私人电话被误印上汽车服务手册 一家人成了热线接线员

　　东方网6月28日消息：颜女士已经不记得是从去年的哪天起，他们家的电话成了现代汽车的服务热线。“喂，是北京现代汽车吗？”“现代又出了什么新车型吗？”“喂！我的车出了毛病怎么办？”

　　开始，颜女士的家人都以为那些人拨错号了，就一一耐心解释，“您拨错了，这是私人电话”。可这样的电话越来越多，几乎每天都能接到一两个，最多时每天七八个。此后，

电话一直不断，一家人也就当上了“现代热线接线员”。

　　因为不断有这类电话打来，有些人说话还很不客气，所以颜女士全家人火气都很大。向电信局求助，电信局认为这不属于骚扰电话，不能随意处理。

　　后来，通过与那些打错电话的人沟通，有人告诉他们，这个电话号码印在北京现代随车附赠的手册上面，与这个电话对应的地址是“真北路2251号”。得到了这个线索，颜女士一家认为事情有了转机。她父亲找到真北路的那家服务网点，但人家肯定地说，我们的地址和电话没有印错。一家人又茫然了。

　　今年春节以后，这样的咨询电话少了很多。可四月份起，电话又多起来了，颜女士只好求助本报，因为他们家的电话号码已经用了近十年，实在不舍得因此换号。

　　打错电话的人往往不愿多说，所以尽管接了这么多电话，颜女士仍然不知道印错电话的手册究竟是什么手册，是哪里印的。但这一点，却是帮她解决困扰的关键一步。

　　直到6月22日，一个人打电话过来咨询真北路网点怎么走，颜女士回答了他，并留下了他的联系方式。当天下午，记者联系到这位车主。听了颜女士家的遭遇，他爽快地答应与记者见面，并提供了这本手册。原来，这本给颜女士家带来诸多困扰的手册是《北京现代全国服务网点通讯录》，由北京现代售后支援科印刷，随车附赠。在这本手册上，上海真北路特约销售服务店的传真电话被错印成颜女士家的住宅电话。这本手册的印刷时间是2004年12月。

　　记者就此事联系了北京现代售后服务部门，很快，他们做出反馈，电话的确是他们印错了。他们解释说，由于真北路这家店的电话是移机的，在印刷过程中疏于核对，就出现了错误；除了2004年12月的这一批次，2005年4月的网点手册也印错了；不过，今年7月初，他们将重新印制网点手册，将这个电话变更过来。

　　对于给颜女士家带来的这些麻烦，北京现代汽车公司的上海区域经理表示非常抱歉。他们将在北京现代的官方网站上面登载对此电话的更正，并通过电话、短信和信函的形式联系所有上海地区的现代汽车用户，说明电话号码的变更。对于上海特约服务店库存的有错误的网点手册，将全部手工更改后再发给新的车主。同时，他们将登门向颜女士全家致歉。-->

　　作者：李胜南