不折不扣的侮辱

　　近日，某知名快餐企业在各地电视台播出一则广告，因其中含有消费者向商家下跪“求折扣”的镜头，引起了许多市民的质疑甚至反感。

　　商家依法营业，市民按价消费，双方人格平等，不存在孰贵孰贱。“顾客就是上帝”，这是商家时常挂在嘴边的话，所以，顾客光临是商家的荣幸，商家应该心存感激才是。天下没有免费的午餐，商家打折，也是经营策略，其目的是要吸引更多的顾客，获取更多的利

润，根本就不是谁对谁的施舍。笔者多次见到商家要求服务员对顾客进行“跪式服务”的新闻（该做法也未必合理合法），但从没有听说过顾客为了更多折扣而向老板下跪的事情。该企业的广告创意，恐怕只是商家的臆想而已。

　　顾客希望以较低的价格享受到优质的服务，恰如商家希望以较低的成本获取丰厚的利润一样，是人之常情。对此，商家最好的办法是加强管理，降低成本，优化服务，尽量满足顾客的这种心理，而不是因顾客的这种心理而轻视顾客。顾客向老板下跪求折扣的广告，虽然镜头中下跪的只是“某个人”，但该广告内容既然是一种创意而非事实，那么这“某个人”就是艺术典型意义上的一个泛指性符号，是对所有消费者的调侃和污辱。这也正是该广告片引起许多消费者反感的原因之所在。

　　商家以侮辱消费者人格的方式来自抬身价，是其金钱至上思维的反映。因为老板掌握了打折的主动权，就自命尊贵，以为可以因此令顾客“竞折腰”，真是狂妄、浅薄之至。店大欺客的狂妄背后，是对法律的蔑视。对此，相关主管部门责令该广告停播的同时，还应依法作出相应处罚。

　　作者：彭联联

　　（来源：长沙晚报）