本报记者 徐建东 叶勇
近来，不断有外地客人向本报反映：他们使用“哈尔滨火车站电话语音查询系统”了解铁路信息时，闹出了不少笑话。该系统要求查询者讲普通话，但对于普通话的识别却很不灵敏，给很多旅客带来不便。
记者为此分别请来市民、游客、电台播音员、大学普通话测试人，对该系统进行测试，结果是答非所问，笑料百出。
27日晚5时20分，记者先请北京客人刘先生拨通86420115“哈尔滨火车站电话语音查询系统”查询车票价格。该系统电脑首先提示：“请以普通话说出查询车站”。刘三次查询“兰州”，该系统第一次语音答复为：“您选择的是远州（音）……”；第二次答复为：“您选择的是阮州（音）”；第三次竟答复为：“您选择的是满洲里……”如此离题万里，实在令人匪夷所思。
28日上午9时，记者又请市民张先生两次拨通该系统查询“黑河”，结果成了“漠河”、“背荫河”。再查询“南京”，回答却成了“本溪”。
9时30分，记者请来市电台时尚音乐频道“青春校园”栏目主持人孟晋。孟晋毕业于浙江传媒学院播音主持艺术系，普通话标准程度应该毋庸质疑。可他查询“兰州”，语音系统却听成了“丹东”；查询“盐城”，对方听成了“青城”；再往下，“通辽”成了“奉阳”；“北京”成了“本溪”。在场众人听得捧腹大笑，有人打趣说，应该给这套查询系统加上一个“助听器”。
9时50分，记者最后请某高校普通话测试人查询，结果更让人忍俊不禁：“兰州”成了“周家”；“绵阳”成了“明水”；“庆安”成了“济南”；“重庆”成了“公主岭”。
据了解，哈尔滨火车站这套语音查询系统可以完成列车时刻、晚点信息、车票价格、订票、行包到站等信息查询，对旅客来讲具有非常大的实用性。然而，电脑识别系统要求查询者讲普通话，却难以正确地识别普通话，虽然常常因为答非所问、离题万里、匪夷所思逗得旅客捧腹大笑，乐趣不少，但确实给很多外地客人带来不便。一部本意为服务旅客而设置的电脑系统，实际上成了只能博人一笑的“逗乐机器”，这不仅造成了国家资金的浪费，也容易给外地人留下哈尔滨人做事不认真、工作效率低下的印象。哈尔滨火车站是城市的重要窗口，这种有损城市形象的“查询系统”，不应继续存在。
