彩电“三包”管不到高端彩电？

　　【南京日报报道】（通讯员　王芙蓉　记者　邹伟）时尚的背投、液晶、等离子等高端彩电的维修，成了很多消费者的心病。记者昨从市消协获悉，随着高端彩电的消费群体越来越大，相关投诉也增长迅速。然而，由于许多品牌高端彩电与传统彩电的“三包”规定不一致，调解起来常常十分困难。

　　案例——等离子彩电屏幕，厂商只保修1年

　　日前，市民王先生向市消协投诉称，2003年10月，他花近3万元购买了一台松下等离子彩电。根据国家有关部门以前出台实施的传统彩电“三包”规定，整机的“三包”期为1年，显像管等主要部件的“三包”期为3年。几天前，彩电屏幕突然坏了之后，他便找到松下彩电售后服务部，要求给予免费维修。但对方查看后称，这种彩电屏幕的“三包”期只有1年，如果王先生要更换彩电屏幕的话，必须支付相关的费用。“现在等离子彩电已大幅降价，换屏的费用可以买一台新的等离子彩电了。”王先生认为对方的规定太不合理了。但消协受理调查后发现，“松下”方面当初规定的等离子屏的保修期确实是1年。目前，王先生和“松下”正对此事做进一步协商。

　　尴尬——传统彩电“三包”管不到高端彩电

　　遭遇同样尴尬的绝非王先生一个人。据市消协统计，从今年1月至今，消协已受理彩电投诉220条。其中，高端彩电投诉约占10％，所占彩电投诉比例呈明显上升趋势。高端彩电的投诉问题主要集中在投影灯、等离子屏、液晶屏等主要部件的“三包”期上。“我们在解决这类投诉时，常常感到很为难。”市消协有关负责人介绍，虽然1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，黑白电视机和彩色电视机均列入了“三包”产品目录，整机“三包”期为1年，主要部件（显像管、行输出变压器、高频头、集成电路）的“三包”期为3年。但高端彩电的投影灯、等离子屏、液晶屏等主要部件并不在此范围之内，不好套用传统的彩电“三包”规定。基层消协许多直接负责处理投诉的工作人员坦言，碰到类似问题，他们一般只能依据厂商销售时对消费者的承诺来处理。高端彩电与传统彩电的技术差别很大，如传统彩电的显像管使用寿命一般为7年左右，大大超过了“三包”规定的3年保修期限。而背投彩电投影灯的使用寿命一般只有2年左右时间。如果单纯要求其按传统的彩电“三包”规定保修3年，显然不太合适。

　　呼吁——完善“三包”规定，加强自我保护

　　记者昨在南京多家商场调查发现，由于目前缺乏国家统一规定，一些高端彩电厂家自定的“三包”期限相差很大。如：海尔整机和主要部件的保修期都是3年；海信、康佳、TCL等品牌整机保修1年，主要部件保修3年；创维、LG等品牌整机和主要部件保修期都为1年。市消协有关负责人呼吁，国家有关部门应尽快制定或完善相关法规，明确将高端彩电纳入“三包”范围，使消协调解此类纠纷时能做到有法可依。另外，在高端彩电“三包”规定尚未出台的情况下，消费者购买高端彩电时，一定要提高警惕，仔细问清整机和主要部件的保修期限，以避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。(编辑　五木)