“南方高科”曝被封查——手机行业洗牌埋下售后风险

　　【南京日报报道】（记者　邹伟）本报6月24日B2版刊登的一文，引起多方关注。近日，又有媒体报道称，“南方高科”在广州的手机生产线和仓库，被当地法院依法查封。市消协有关人士认为，面对手机行业新一轮大洗牌，手机用户的权益保障正面临前所未有的严峻挑战。

　　“科健”手机投诉持续攀升

　　据市消协统计，连日来，“科健”手机的售后服务投诉一直在持续攀升。虽然市消协的态度非常明确，谁经销谁负责，经销商必须继续执行相关“三包”服务。但真正调解起来，难度依然很大。“一些大销售商，或者较大较专业的手机连锁店和专卖店，考虑到企业自身形象和长远利益，在生产厂家指定的售后服务部门‘关门’后，一般会主动承担起售后责任。但许多小的手机店根本不愿意承担，也没有能力承担。”市消协一名工作人员说，要想切实保障南京众多“科健”手机用户的权益，确实很难。

　　经销商也称“很受伤”

　　记者昨走访南京多家商场及手机专卖店发现，“科健”手机已基本在柜台上绝迹。一些曾经的“科健”手机经销商在接受记者采访时称，他们也是“科健”手机的受害者，经济损失相当惨重。虽然他们得知“科健”手机面临危机的消息后，及时采取了相关的防范措施，但当时仓库里仍然有不少存货，迫使他们最终不得不低价进行处理。许多当初价值2000多元的“科健”手机，处理价只能卖到1000元。“经济上的损失也就算了，现在还要承担这么庞大的售后责任。”一名经销商表示，即使他们愿意承担责任，恐怕也只能是暂时的，如果以后手机配件没有了，自己想修也没法修。

　　手机行业面临新一轮大洗牌

　　业内专家认为，“科健”和“南方高科”手机遭遇的风波表明，手机市场的竞争将越来越惨烈，手机行业正面临新一轮大洗牌，一些自主研发能力不强、实力弱的企业肯定会被淘汰。随着企业倒闭现象的出现，手机售后服务将成为一大新难题。据了解，目前，国内手机生产企业达到44家。国家发改委也发出预警：随着手机生产能力不断增长，一些企业已出现亏损，且库存越来越多。有关部门曾预测，今年手机新增库存至少2000万部。

　　选大品牌和诚信商家是关键

　　来自市消协的统计显示：手机投诉近2年来一直高居各类投诉榜榜首。手机行业新一轮大洗牌在即，消费者应如何避免或减少由此而带来的风险？市消协有关负责人认为，选择大品牌和诚信度高的经销商最为关键。因为，知名商家比较珍惜自身的形象，通常会尽量帮助消费者减少损失。另外，虽然根据有关规定，生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，但现实中真正能做到这一点的不多。市消协呼吁，在企业遭遇倒闭危机或倒闭之后，有关职能部门应及时介入，强制其继续提供售后服务，或者采取产品进入市场前收取押金的方式，来保障消费者的权益。(编辑　五木)