驾驶员的名字不叫“喂” | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年06月30日07:31 扬子晚报 | ||||||||
本报讯本报日前刊出《南京人,你不该这么冷漠》一文后,热线电话51950668一直没有停过。公交车驾驶员、乘客纷纷发表自己的看法。记者昨日采访了南京公交总公司新当选为全国劳模的14路车驾驶员韩国民,他表示,只有驾乘人员相互理解才能构造一个和谐的乘车环境。 韩师傅告诉记者,对于乘客的提问,驾驶员一般都会有问必答,但现在很多乘客在发
“我曾遇到过这种情况,一次我开车到达长乐路站,下客结束后就正常发动车子,听到后面隐约有人在喊‘喂、喂’,直到身边乘客提醒,才知道有一名外地乘客因为对道路情况不熟悉没来得及下车,再加上车子启动后乘客有点紧张,难免说不清楚。”韩师傅说,“有了这次的经验后,我便开始留意喊‘喂’的乘客了。” 韩师傅表示,小小的公交车厢其实就是一个流动的社会,和谐的乘车环境需要驾驶员和乘客一起来构建。驾驶员一定要意识到,自己是服务行业中的一员,为乘客提供好的服务是自己的责任。学会换位思考,多想想乘客的心情,可以避免出现一些不规范的服务。同时,也盼望乘客对驾驶员多一些理解,称呼一声“司机师傅”让驾驶员知道你是在和他说话。杨娟 | ||||||||