本报讯（记者曹永东）刘丽通过银行“漫游汇款”业务，给远在内蒙古的朋友汇去千元现金。但是，那边的朋友一直收不到。这笔钱在银行“趴”了两三天后，又还给了刘丽，但是10元手续费不退。银行的理由是，他们提供了服务并且没有过失。刘丽更是莫名其妙，不禁问：“钱没有汇出去，自己还搭进50多元长途电话费，这么热的天，难道是我搞错了吗？”
据刘丽反映，她看到市农业银行开通漫游汇款业务的广告宣传，上面说汇款接收人可在全国任何一家农行营业网点凭密码支取汇款，十分便捷。6月21日，刘丽到河北区金纬路农业银行河北支行，咨询过后办理了汇款业务。可是，她在呼和浩特市准格尔旗的朋友始终取不到款。她又与经办银行联系。数天后，工作人员称可以给其退款，但是手续费不能返还。她又向农业银行天津市分行95599服务热线反映，对方告诉她，总行通知此业务没有问题。她再向北京农业银行总行反映此事，对方的解释模棱两可：目前存在有的营业网点无法取款问题。刘丽对于农行的服务态度十分不满，上到农行总行，下到银行分理处职员，没有一个人向她表示过歉意，甚至是感到难为情。
接到刘丽的反映后，记者与农行河北支行取得了联系。办公室一负责同志称，银行已经决定将手续费退给她了。记者电话连线经办此事的银行分理处负责人，对方解释说：呼和浩特的银行没有开通漫游汇款业务，所以刘丽的朋友取不到汇款。她们是按照总行文件的要求办理这项业务的，不清楚哪里不能办。经分行同意，现在已通知对方退还手续费。
