南京市民彭先生在中山南路“迪信通”买了一部手机，花去1500多元钱。当场试机时，他只顾检查机器各部件及功能是否完好，并未注意其它细节，回家后才发现，该手机使用说明书最后一页记有五六个电话号码。据此，彭先生怀疑该手机曾被使用过，遂找到“迪信通”售后服务部，对方称电话号码是推销人员写在说明书上的，但手机没有被拆的痕迹，光泽度也完好，肯定是新的，所以只能换说明书。彭先生则提出，“迪信通”这种解释有些牵强，并不能排除是旧机的可能性，为此要求退换手机，可未得到对方同意。
对此，南京“迪信通”售后服务部周先生解释说，彭先生所购手机说明书有电话号码记录，可能是销售人员无意中写上去的，也可能是为其他顾客办理手机退换时，工作人员仅把手机送至厂家更换，没注意说明书上留有号码而未一并换掉。鉴于彭先生心存疑虑，公司可以派人陪他一起到客户服务部检测，因为手机串码各不相同，且每出售一部手机电脑均做了记录，如果彭先生买的手机是二次销售，客服会查到首次卖出的时间，事实成立将给他退换手机。如果彭先生仍不满意，坚持认为该手机曾被用过，经鉴定手机质量没有人为损坏的话，也可退换。经过协调，周先生回复本报说，他们看机子没有损坏，已为彭先生换了一部其它型号的手机。乔丽 周建平
