时刻贴着百姓的心

　　本报记者 左楠

　　一言一行、一举一动都要贴着百姓的心，想百姓所想，急百姓所急———本着这样的想法，作为一名有着27年党龄的共产党员，市信访办接待员沈宏军每天都兢兢业业、认认真真地把纷繁琐碎的信访工作做细、做实、做好。

　　百姓利益重于一切

　　在沈宏军心中，百姓的利益重于一切。

　　哈尔滨市一小区居民因紧邻小区的开发商建高楼挡光，数百户居民聚集在一起，阻断了小区外的一条主干道，一场冲突一触即发。沈宏军发高烧，正在医院点滴。接到电话后，他拨掉针头跳上出租车赶往出事地点，大声对群众说：你们不要堵住路口，有话跟我说，我是信访办的。话音刚落，一群人“轰”地围了上来，哭的、叫的、骂的、推搡的、吐唾沫的……沈宏军顾不上自己的病，一个人一个人地耐心劝说疏导，直到嗓子哑得一句话也说不出来。群众终于被感动了，主动摘下了横挂在路中央的条幅。

　　国家实施东北老工业基地调整改造战略，哈尔滨市企业改组改制中也出现了一些矛盾。一次，某企业200多名职工冲进单位的办公大楼，把有关领导困在其中，不让出门、不让吃饭。接到电话后，沈宏军马上赶到现场。面对群情激愤的职工，沈宏军动之以情、晓之以理，用《信访条例》及相关政策说服大家，想方设法控制大家情绪，并把自己假设为上访人，提出6条解决问题的意见。人群中响起了热烈的掌声，长达30个小时的僵局被打破了。

　　用真情感动群众，用政策引导群众，一个个疾风暴雨般的上访难题，被沈宏军一一化解。

　　只要用心,没有解决不了的难题

　　做信访工作，要时刻把百姓放在心上，不能回避矛盾，更不能躲着百姓。沈宏军以自己亲人般的关怀，成了上访群众的贴心人。

　　一次，双目失明的甘大妈由邻居护送着来到市信访办，点名要找沈宏军。沈宏军立刻放下手头的工作，问明情况。原来甘大妈的住房被拆迁后，回迁安置问题迟迟得不到解决，现在已经无家可归。为解决甘大妈的问题，沈宏军四处奔波，找拆迁办、找开发公司、找区长。问题有了进展，但在回迁选址、楼层选择和价格方面双方仍有分歧，沈宏军没有怕麻烦，几次召集有关部门和开发公司磋商，最终使问题得到了妥善解决。

　　在沈宏军心中，只要用心，只要肯下功夫，没有解决不了的难题。某镇医院的退休职工因单位拖欠多年退休金，多次到市政府上访，沈宏军两次交办后，仍没有进展。职工们冲沈宏军火了：你们上下都穿一条裤子，支来支去，啥也解决不了！并扬言要上省、进京越级上访。经过了解，沈宏军得知这个医院原来隶属区卫生局，后下放到镇里，拖欠工资是历史陈账，养老保险更是无钱办理。鉴于这种情况，沈宏军召集区政府、区卫生局等相关部门负责人共同接待上访群众代表，最后做出决定：将医院承包经营，用所收的承包费分期补发陈欠工资，由区镇筹措资金先解决养老保险问题。事后，职工们将一面锦旗送到市信访办，上面写着：听民声排忧解难，办实事全心全意。

　　把工作做到群众心里

　　作为一名信访干部，一头担着党和政府的嘱托，一头挑着人民的希望，只有时刻牢记自己的职责，把工作做到群众心里，才能在党和政府与人民群众之间架起一座连心桥———沈宏军用自己的实际行动，践行着这一诺言。

　　信访工作难，难就难在问题错综复杂。拖欠职工工资、一次性买断工龄、动迁回迁……十余年的信访工作，沈宏军接待过数以万计的群众个人访和集体访，报结率分别达到80%和100%，协调基层解决信访问题数百件。这些数字的背后，是沈宏军付出的太多心血：腿被踢坏过；常年不停地说话，患上慢性咽炎；基本没有正点吃过饭，得了胃病；大年初六去北京接回上访群众，买不到车票，沈宏军用站台票上了车，整整站了一夜；半夜接到电话，沈宏军把年幼的孩子一个人扔在家里，去现场开协调会；与企业职工对话，沈宏军被困在其中，一天一夜不吃不喝……

　　沈宏军委屈过，也动摇过，但一面对上访群众，共产党员的责任感便占据了他的心，解决好每一个上访问题。为党和政府分忧，让百姓满意，成为沈宏军的最高追求。