本报讯 （孙砾 记者张鸣霄）昨天，市消协新闻披露中心对外披露一起长达两个多月的消费纠纷：市民刘天晓乘坐哈铁路局N1列车时，发现车体由“新空调”更换成普通列车，而乘客事先却毫不知晓。市消协受理投诉后调解失败。昨天，市消协将此案移交市消费者法律援助中心，刘天晓将通过律师依法向哈铁路局提起诉讼，并要求双倍赔偿。
根据市消协披露及刘天晓本人介绍，4月24日，刘天晓购买了单程票价为49元的哈市至
牡丹江的N1次新空调硬座快速列车车票，上车后发现承运该线的车辆已由原来的空调硬座子弹头式豪华列车变为由3节硬卧和4节硬座车厢混编的临时普通列车。这个被“偷梁换柱”的列车内无人报站、车内很冷、服务质量也差。刘向车长问及此事时，车长表示“原车次的子弹头式车进库进行整护”。
刘天晓投诉市消协后，哈铁部门给市消协回复了《旅客投诉答复》，《答复》对刘的投诉回答不明确，刘不能接受。市消协认为铁路部门“换车体没有告知，侵犯了消费知情权”、“单方面变更服务档次和内容，铁路有违约行为，消费者可依法索赔”。刘天晓的委托律师、市消费者法律援助中心律师王赛鸿认为，铁路部门的《答复》没有回答关键问题“是否更换了车体”，铁路部门的行为已构成“违约”。
刘天晓表示希望此事能促进铁路部门改进服务。记者昨天拨通哈铁路局“段长热线电话”，接电话的解段长承认有此事，并称此事“现由局里负责”。
