新桂网-南国早报讯（记者周涓）经营铁通电话超市的何小姐交话费时发现，连续两个月，营业厅工作人员报出的话费都比她自己计算的话费高出一两百元。打印通话清单后，她才明白，原来是营业厅将她的公用电话错当成普通电话来计费了。
从今年4月起，何小姐在南宁市明秀路经营铁通电话超市，细心的她每天都会记下当天的营业额。5月底，她去衡阳路的铁通营业厅交话费时，惊奇地发现话费比她自己累计的多
出两百余元。6月底，何小姐再次去交话费，发现当月的话费仍比自己累计的高出一百余元。打出话费清单后，何小姐看到，收费一栏显示着密密麻麻的0．18元、0．45元等字样。她顿时明白了，原来是铁通公司把她的公用电话当成普通电话来收费了。因为铁通公用电话的话费统一按市话0．2元，国内长话按0．3元来收取，不可能出现这样的数字。
经过交涉，工作人员同意为她核查，并表示如果确定她多交了钱，将在下一个月的话费中扣除。但何小姐仍担心：话费清单超过3个月就无法打印了，假设她没有及时打印，无凭无据的，岂不是要被白白多收钱？
记者随后拨打10050铁通客服热线，接电话的工作人员表示，类似这样把公用电话当成普通电话收费的差错极少出现，她这还是第一次听说。如果是因电脑故障等原因导致收费错误，营业厅核实后一定会退回多余的钱。至于何小姐的担心，她说，即使客户在3个月内没有打印话费清单，也可以在5个月内申请铁通工作人员通过备份数据帮助查询。
作者：周涓
（来源：新桂网-南国早报）
