培训投诉成近期热点

　　培训投诉成近期热点

　　市消委会提醒消费者：看清条款再交钱

　　本报记者陈莉实习生徐卓君通讯员熊汉东报道昨日，记者从市消委会了解到，近期接到约20宗有关培训行业的投诉，涉及多家民办培训机构。为此，市消委会特别提醒消费者，

报名参加培训前一定要考虑周全，一定要看清相关的服务条款、协议之后再交钱。

　　行业方：管理不健全

　　据市消委会投诉部部长黄振中介绍，从近期接到的投诉来分析，培训行业主要存在的问题有以下几个方面：使用欺骗手法引诱、误导家长购买高价教材（对此，本报近期也有报道）；货不对板，承诺的开课时间、授课地点、授课老师不符、不兑现承诺；要求家长一次性购买2至5年的教材；上课地点环境差；教材内容多处重复、无新意；不规范的操作，先交押金后签约；合同（约）条款不合理，部分条款存在不平等格式条款；含糊不清的收费方式，退费难等等。此外，部分经营者还涉嫌欺诈行为。

　　消费者：不成熟消费

　　从消费者投诉情况来看，绝大部分家长望子成龙，舍得投资，后悔应是考虑不成熟所导致。

　　黄振中说，目前由于培训行业不是很规范，培训消费涉及多项服务项目，绝对不仅仅是购买一套教材那么简单，还涉及到如何辅导、上课环境如何等问题，有些消费者购买教材时，根本不到实地考察，仅凭经营者一面之词，交完钱才发现不满意，但后悔已晚。

　　消委会：切勿盲目消费

　　为此，市消委会在建议加强对培训行业管理、健全行业有关规定的同时，特意提醒广大消费者：一是消费前最好对培训机构作些了解，例如向接受过培训服务的消费者打听、了解培训的效果。总之，考虑要周全，不盲目、不冲动；二是与对方签订服务协议前，看看条款是否全面、是否有免责条款，一定要做到没有看到完整的协议条款不交钱，没有看到真实的商品不付款；三是鉴于该行业相关规定不健全，在与对方签订合同或者协议时，最好能将写进去，如：教材费、培训费、上门辅导费、是否外教等等；四是选择培训时不要忽视小孩的自身因素，有的家长花费不菲，可小孩却不适应，对其成长根本起不到正面作用。

　　此外，消费者对那些过于热情的服务要保持警惕，对一次性购买2至5年不等的教材等要求都要特别慎重。

　　作者:本报记者陈莉实习生徐卓君通讯员熊汉东 发表评论