居民社区服务可求助96156

　　由市工商局12315推荐，提供近20种社区服务

　　本报讯（记者廖爱玲）要求拖车等了半天没见人影，买了冰箱不能按约定时间送货……相信不少市民都经历过这样服务行业“口头承诺难兑现”的事儿。近日，市工商局12315投诉举报中心，向市民郑重推荐“96156”社区公共服务热线。

　　据统计，维修、咨询、家政服务等行业多数采用口头交易方式，由于不少商家缺乏诚信意识，不履行口头承诺，消费者又无法提供凭据，类似上述事件时有发生。

　　为此，市工商局12315昨天向市民推荐“96156”社区公共服务热线，这是2002年市政府为民办实事项目和2004年政府折子工程之一。该热线24小时开通，由签约服务商为居民提供配送、出行、家政、维修、租赁5大类近20种社区服务，另外还开通“96156社区法律咨询热线”和“96156心理健康咨询热线”。

　　居民拨打电话只需交纳市话费，服务商凭“96156服务需求信息单”上门。目前，该热线已有签约服务商1000余家，按资质和居民对其服务质量的评价分为7个等级，实行“信用管理”制。