空调安装：直面高温“烤”验

　　本报记者 谈金燕

　　按照往年的经验，天气持续超高温，空调销售的井喷也会随之而来。销量与售后服务难度的交相成长，对空调厂商来说，这“井喷”实在是“笑着的苦恼”，但对安装公司而言，这“井喷”却是相当的利好———收获的黄金季节来了。

　　商家服务承诺还在叫劲上涨

　　当冒着接近甚至超过40摄氏度的室外温度跑到商场里购买空调时，消费者的核心念头一定是“快点装好！快点装好！”当比平时翻了数番的消费者在同一时点提出“快点装好”时，能否“快点装好”就成了对空调厂商的一种重大考验。

　　空调服务的竞争事实上已是安装能力的竞争。据业内人士估计，今年我省比上年至少要增加20万台（套）空调的安装量：按照2人一组，2小时安装一台空调计，用14天时间消化的话，至少需要增加3500余安装人手。

　　尽管形势如此严峻，但是商家的承诺却仍叫着劲地上涨。7月6日，湖南国美启动“空调售后无忧服务”，承诺“空调当天买、当天送、当天装、当天用”，并将空调配送到位的时间由“24小时内”提到了“6小时内”。这项新纪录的刷新，让厂家、安装公司都频频捏汗。长沙美的公司的负责人坦言：“为了和国美的‘6小时’相衔接，我们在物流配送方面沟通了很长时间。”不过，海尔、美的、海信等品牌都表示了保证货源、保证配送安装的厂商合作承诺。

　　据了解，苏宁电器也已从外省抽调了安装人员支援湖南。即将到来的旺季，让所有商家都在严阵以待。

　　利润，让商家放不开手

　　商家服务承诺叫劲上涨，凭的仅仅是勇气吗？一位不愿透露姓名的专业人士说，其实，空调近年来持续调低价格后，安装才是空调里“最后一块可以挤出肉来的地方”。

　　据该专业人士介绍，由于空调产品的特殊性，空调销售后需要经销商去负责产品的安装调试，这一块必然要产生一定的费用，这就是由厂家支付的安装费，这笔费用中被商家倒挂到空调销售利润中去的大约为30％至40％，人工成本等约占20％至30％，管理费约占30％，利润在10％左右。近年来，虽然空调价格不断下调，但安装费却一直无太大变动，说它是最后一块肉，不无道理。在湖南市场上，安装人员的费用大抵为：分体机30元／台，柜机70元／台。

　　安装产生的利润，促使商家不放手。

　　据了解，目前很多大卖场采取第三方合作的方式，由专业的安装公司承担安装售后服务，但安装费仍然直接和厂家结算。这样做既保证了大卖场自己的安装利润，又以非常严厉的合同条约保障了售后的服务质量。也就是说，大卖场的任何一次“快马加鞭”，都鞭打在了安装公司身上。

　　安装是块什么“肉”？

　　如果大卖场在安装费上挤“肉”，安装公司又是如何看的呢？

　　一家安装公司负责人告诉记者：“现在安装公司竞争也非常激烈。即便安装费降低一点，但是如果能够在量上有保证，利润也是可观的。”

　　据了解，目前长沙市内专业的安装公司有很多，拥有牌照的安装企业加上经销商自身拥有的安装队伍，长沙市内的安装队约有100余家。异常激烈的竞争以及大卖场长期的在安装量上的吸引，再次让大卖场在售后之战中有了得天独厚的谈判优势。

　　一位安装公司的师傅告诉记者：“只要物流通畅、人员配备充足，从理论上来讲，别说6小时配送到位，安装到位都是有可能的。”“但从实际上来讲，这又是一个非常复杂的事情。因为各空调品牌的规模大小不同、市场认可度不同以及与经销商关系不同，所制定的结算政策差异很大，这些再体现到物流、安装环节，风险也是存在的。任何一个环节出了问题，都有可能影响到承诺的兑现，毕竟空调是家电中的一个复杂消费品。”

　　据记者了解，为了应对“井喷行情”，不少厂家还将安装费的结算期悄悄进行了提速，有的甚至提快了一个星期。现金流的加快，对安装公司来说，自然是更大的利好。