消费者申诉呈现六大热点

　　本报讯上半年，市12315消费者投诉中心共受理消费者申诉2283件，其中家用电器、日用百货、烟酒食品、电动车、通信服务、装饰装修成为六大申诉热点。

　　和去年相比，家用电器申诉量急剧上升，跃升至第一位。反映的主要问题有：送货不及时、实货与样品不符、质量不过关、不履行“三包”承诺、经销商和维修部故意推诿拖延维修等。

　　手机和空调的申诉尤其多，分别达到了174件和102件。日用百货申诉有增无减，假冒名牌服装、一衣二价、褪色脱丝、尺寸与标寸不符、鞋子脱胶变形等问题依然困扰消费者。《每周质量报告》节目和其它新闻媒体对商品质量问题曝光后，消费者对食品质量安全已经高度敏感，各种举报层出不穷，光假烟假酒的申诉就达到107件。电动车申诉则略有下降，外地消费者的申诉占到84．9％，出现了车架断裂、车子行驶中自燃等严重质量问题。通信服务申诉主要针对短信骚扰、服务项目收费混乱、网站服务易进难退等问题。

　　装饰装修的纠纷仍不时出现，装饰装修人员擅自增加或者更改签订的条款、装饰装潢材料不符合国家规定等问题让消费者头痛。

　　（沛青）