卢湾区24小时法律援助热线开通后，为何被老人们认同—— “小毛热线”有“三不”秘诀

　　今晨零时，卢湾区“小毛热线——13917424477”依然开通着。这个老年人法律援助热线，名叫“小毛”只是为了上口好记。

　　作为司法部先进法律援助单位，“小毛热线”已不只是一个“为老服务”的品牌，更引人注目的是这个品牌的法治新思路。“三不”就体现了它的新思路。

　　不让亲情轻易“对簿公堂”

　　如果可以通过人民调解员调解，就决不要“对簿公堂”，特别是对家庭内部矛盾。因为，对老人来说，“对簿公堂”的结果往往是赢了官司，断了亲情。

　　开通一年多来，“小毛热线”最早的服务记录是凌晨4时。当时，睡眼惺忪的当班律师听到电话里一个老人在哭诉：老人的儿子是出租车司机，开了一天车，凌晨回家，天热，想开空调凉快一下，但老人觉得太费电，不准开。父子俩情急之下几乎要动手。老人气不过，就拨通了“小毛热线”准备打官司。听了老人的哭诉，律师安抚老人想开点，并答应一早上班就到居委会去了解情况。

　　3天后，老人和儿子重归于好。原来，“小毛热线”从居委会了解到，老人和儿子没有什么利害冲突，如果儿子能为老人分担电费，矛盾就不难解决。“小毛热线”和居委会的人民调解员把老人和儿子请到一处，儿子答应分担电费，从此父子俩相安无事，谁也不提打官司的事。

　　不让咨询泄露个人隐私

　　一种常见的情形是：几位咨询者坐在门口排队，等待向律师“求医问药”，可是大家的距离太近了，门内正在诉什么苦，门外的人听得一清二楚，听到义愤填膺处，忍不住要大声表态：你儿子真作孽，我家的也是这样的！当时激动，过后大家都免不了尴尬。

　　法律援助不能不普及“隐私保护”意识。于是，“小毛热线”就在“密室”里接待“诉苦”的人，里头只有当事人，排队的人都离得远远的。“密室效应”为“小毛热线”带来了更多的信任，如今，不止卢湾区的老年人，凡是需要法律援助，年轻年老、区里区外的人都要问问“小毛热线”。

　　不让老人事后再求“后悔药”

　　近年来，上海老人请求法律援助的一个新动向是：少数为争取赡养权益，多数为争取各类经济权益。

　　一对退休的老夫妇把毕生积蓄都投向了非法集资。有一天，老夫妇偶然听说了参与非法集资可能会有“竹篮打水”的恶果，害怕了，赶紧求助“小毛热线”。于是，“小毛热线”数次跟集资单位交涉，讨回了老夫妇的钱款，规避了“投资风险”。

　　这件事也提醒了“小毛热线”：针对法律援助新动向及时普法预先防范，不要让老人们因为缺乏法律常识和自我保护意识吃“哑巴亏”，事后再去求“后悔药”。于是，从今年开始，“小毛热线”推出了一个新的服务项目，将60多名年轻律师和公证员组织起来，做法律援助志愿者，通过居委会为全区所有80岁以上老人提供上门服务，并到区内养老院开设专题普法讲座，让老人们不出家门就能及时获得法律知识。

　　本报记者姚丽萍