空调售服、不法中介 上半年消协投诉四大热点

　　【龙虎网讯】记者昨日从南京市工商局12315投诉举报中心获悉，今年上半年，全市共受理消费者投诉4247件，其中商品类投诉3083件，服务类投诉1164件，与去年同期相比，分别增加850件、271件和309件，为消费者挽回经济损失308万元。今年上半年投诉主要呈现四大热点。

　　空调售服无着落

　　上半年市消协共受理空调方面投诉170件，约占电器类投诉的15%。少数空调生产厂家或销售商由于倒闭或破产，给产品售后服务带来了麻烦。消费者朱先生2003年7月13日购买了一台波乐空调，压缩机出现故障，报修时售后服务部称商场和售后服务已没有合作关系，而且商场与厂家都已经倒闭了。

　　电脑配套设备售服不规范

　　今年以来，市消协共受理计算机产品及其配件的申诉120件，约占电器类投诉的11%。钱先生2003年8月10日购买的电脑，今年5月发生质量问题时送修，维修部说主板有问题需要更换。换主板后，钱先生却发现维修记录上注明是块返修板，且维修部不同意重新计算“三包”。后经消协调解，钱先生的权益才得到维护。

　　高端彩电“三包”不兑现

　　现在等离子彩电、液晶彩电、背投彩电等高端彩电已进入寻常百姓人家，然而消费者在保修时却遇到了麻烦，商家的理由是高端电视未被列入“三包”范畴。消费者王先生2003年10月花了近3万元购买了一台松下等离子彩电，只使用了一周电视机的屏幕就损坏了，消费者找到商家，商家却说只包一年，以过保修期为由，不予免费修理。目前，等离子电视已降价，换屏的费用都可以买一台新的等离子电视了。

　　职业中介玩“新花样”

　　少数不法职业中介开始玩起征收所谓“保证金”的花样。一家位于迈皋桥附近的职业中介，在消费者交中介费后，却要求登记求职者交400元-600元不等的保证金。结果收了钱，这家中介却不办事，先后有数位消费者向当地工商所和消协投诉。经过消协调解，中介公司向每位消费者退回了保证金。

　　作者：方宁 肖宝 郑春平

　　（来源：现代快报）