“吃款”1秒吐钱却要1周 取款机被疑“动作慢”

　　7月11日上午9时5分许，莫先生来到柳州火车站的柳南邮政储蓄所，如往常一样，到自动取款机（ＡＴＭ）取钱。第一次密码输入错误，莫重新输入了正确的密码，ＡＴＭ将所有的程序处理完毕，机子吐出了回执单，然而莫左等右等，就是没有看见人民币从里头出来。莫非ＡＴＭ也有“堵车”现象？莫带着疑惑，重新将卡塞进了机子，又按步骤操作了一次，仍是见单不见钱。随后，莫查询卡上余款，发现少了200元。

　　莫疑惑不解，忙向储蓄所询问。工作人员只是说，一周后，他们会通知莫来领钱。由于没有拿到任何书面证明，莫对是否能拿回“自己的钱”有些担心；而且约定的时间，似乎也超过了莫能接受的范围。当日上午10时，记者赶到该储蓄所，就此事向工作人员咨询。工作人员做出了解释：ＡＴＭ吞卡的事情是很常见的，而吐回执单不出钱的情况比较少。主要原因可能是，电脑系统发生错误引起线路不畅，最后导致误操作。对于解决方法，工作人员也作了详细介绍：事主可拿身份证和回执单到取款银行登记，在四至五天的时间内，银行会通知储户处理取款。

　　处理这事真的需要这么长时间吗？就莫的疑问，该所工作人员马上解释，这是该银行系统的一个循环周期。中国建设银行八一支行一位工作人员向记者介绍，遇到这种情况，储户首先需要拿回单到取款银行进行登记，工作人员将情况上报到柳州的总行，总行将所有的数据进行处理，确定事实的真实性，这需要两天的时间，处理的数据回到各个支行，这又需要一天的时间，而银行通过确认后再通知储户也需要一天。这样算下来，处理过程的确需要一周。此外，对于某些出错的业务，系统会自动恢复，即自动将未提出的钱重新划回储户的帐号。目前，国家还没有出台相关的政策、法规和文件，对退款时间做出硬性规定，各个银行都是针对自身的实际状况做出的时间限定。

　　“其实我们以前也有过第二天就将未吐出的钱还给储户的情况，结果发现系统将钱又划到了储户的帐号上，这等于我们退了双倍的钱。”工作人员无奈地透露了规定长周期的相关原因。

　　之后，记者又分别走访了中国工商银行柳州分行黄村分理处、中国农业银行柳州分行八一分理处、中国银行八一支行，就相同的问题进行咨询，工作人员的回答与上面的说法大致相同，只是在时间上有快慢，操作最迅速的是3天，而大部分银行都在一周的时间才能处理完毕。

　　作者：欧阳岗 尹生刚

　　（来源：新桂网-南国今报）