残币兑换，工行随口定价

　　本报记者　叶勇 黄磊

　　近日，南岗区居民刘先生反映：哈市工商银行是哈尔滨较大的商业银行，但一些营业网点的服务却不尽如人意。前几天，他兑换一张残币，走了几家工行储蓄网点，结果说法却不一样。

　　为证实此事，7月11日，记者拿着刘先生提供的一张100元残币，分别到工行的11家支行和储蓄所去兑换，结果得到三种不同答复。其中，工行宣礼储蓄所、比乐街储蓄所、雷锋储蓄所、石头道街储蓄所职员的答复是：“不能兑换。”至于不能兑换的原因，宣礼储蓄所职员称：“没有出纳。”比乐街储蓄所职员称：“这里没有标准。”雷锋储蓄所职员称：“没有量钱的卡尺。”

　　采访中，有的储蓄所职员认真观看、测量了残币后表示可以兑换，但只能是半额（50元）。芦家街储蓄所职员回答是，该币剩余不到五分之四，只能换50元，建议到支行或旁边的农行去换。革新支行、南四支行、南马路第二储蓄所职员请示领导后表示，只能兑换50元。

　　同样是这张残币，记者在田地支行、融汇支行、河图支行兑换时，却得到可以全额兑换的答复。但河图支行负责人答复可以全额兑换后嘱咐记者，报道时千万不要提该行名字，以免市民都到该行兑换残币。

　　那么这张残币到底该不该给兑换？该换多少钱呢？记者请教了人民银行哈尔滨中心支行货币金银处专家。有关专家认定：这张残币应全额兑换。

　　《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》中规定：“凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。”《办法》中还规定：“能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。”

　　据了解，哈尔滨市每年回收销毁币为200亿元。其中由于客观原因，居民到各银行网点兑换的残币为30万元。如此大的数字确实给银行职员增加了不小的工作量。但是，事关百姓切身利益的钱财大事，银行岂可草率对待？一张残币在同一家银行的不同网点竟兑换不同面额，难道百姓到银行办理业务时还要“货比三家”、讨价还价不成？本市工商银行的服务作风，该改改了！