市民纷纷要求“苏宁”道歉

　　本报讯“苏宁电器”怀疑顾客“偷拍”而进行“讯问”的事件经本报报道后，立即在社会上引起强烈反响，截至昨日，先后有多名市民向本报致电，对这样公开侵犯公民人身权利的做法表示极大不满，纷纷要求“苏宁”向李先生公开道歉，也希望李先生拿起法律武器讨回公道。而就在市民参与讨论之际，刘先生又向本报反映了他在“苏宁”的尴尬遭遇：购买3天就发生故障的一部手机，在“苏宁”进行售后维修的3个月过程里，维修人员最后更换的新机竟然是“改头换面”的原来那部旧手机。

　　检查相机侵犯人权

　　带着相机逛商场却被怀疑“偷拍”而遭到“讯问”，市民李先生7月10日下午在苏宁电器南关店的遭遇经本报报道后，引起了广大市民的普遍关注。

　　刘先生认为“苏宁”的做法严重侵犯了顾客的人身自由和隐私权，李先生应该拿起法律武器，为自己讨回合法权益。

　　张女士和王女士认为，“苏宁”应该在媒体上公开向李先生道歉。

　　而郭先生的言辞则非常激烈，他认为“苏宁”的做法只能让人怀疑是在遮掩一些什么东西，是不是有不可告人的“违法行为”，害怕被曝光而采用这种防范手段。他说，各大商场销售的产品千篇一律，竞争无非是价格和服务水平，明码标价的商品有什么商业机密，这种借口显然不能让人信服，搜查相机的手段侵犯了顾客的人权，而所谓的检查“借口”反而令人“生疑”。

　　禁止照相是约定俗成？

　　7月12日，“苏宁电器”一名鲁姓的管理人员对记者说，李先生被“检查”相机接受“讯问”的做法，实际上是各大商场一种约定俗成保护商业机密的方式。因为商场里许多产品经营的专柜都有其设计专利或者技术“机密”，经常有些“商业间谍”或者竞争对手会带相机来不正当窃取，所以，商业销售性行业便有这个不成文的规约。

　　市民要求苏宁道歉

　　“苏宁”的解释难以服人。李先生说，他是一名消费者，其合法权益受国家法律保护，没有哪个法律规定商场里就不能照相，而且，“苏宁”也没有明确的禁止拍照的告示，况且，工作人员也并没有发现自己在拍照。就算是自己拍照了，“苏宁”也不能以自己的店规就对自己进行“检查”，这完全是违法行为。“如果苏宁没有合理的解释和道歉行为，我将保留诉讼的权利。”对“苏宁”的姿态表示不满的李先生这样说。

　　故障手机改头换面

　　“检查”相机的风波尚未平息，消费者对“苏宁”又有新的投诉。7月12日，刘先生拨打8403333热线向记者反映了他在苏宁购买手机的遭遇。

　　4月4日，刘先生在“苏宁”南关店花800多元钱购买了一部A90B的手机，使用才3天，他发现这部手机通话音质有问题，当时他就找到那个手机专柜，工作人员让他拿着手机到小西湖一维修中心检测。维修人员说他不会操作，给他进行了一番设置。谁知没过几天，手机又恢复最初的故障，他再次来到该维修点，经过强烈要求，工作人员表示要给他更换新机。7月11日，刘先生惊讶地发现，换来的崭新手机却依然是自己的旧手机，自己在上面留下的“标记”依然还在，只不过是贴了一个新标签。

　　快评

　　就这样把顾客当上帝？

　　背着相机就被怀疑是“商业间谍”！从而顾客就有可能遭遇“店规”侵犯人身权利；新买的手机出了问题，长时间保修也无法恢复性能的情况下，更换来的新机却也变成了伪造“翻修货”。假如这些问题真的被确认了，商家的信誉估计会受到严重打击。看来，“苏宁”真的需要仔细考虑一下，怎么做，自己的顾客才会感觉到上帝的待遇。就算是按照苏宁的说法，自己只是表示“遗憾”，没有了过错，但无法让顾客满意，也是对品牌的一种抹杀。

　　作者：晚报记者朱旭东