本报济南7月14日讯(记者周爱宝通讯员李毅丁群)14日，山东省行业协会暨济南市行业协会联合十家财产保险公司推出了机动车辆保险十项服务承诺，并正式向社会公布。
十家保险公司的负责人在服务承诺书上签了字，车险服务承诺对理赔程序和时限都做出明确规定：保险车辆发生重大交通事故后，做到市区案件1小时内、县内案件2小时内赶到现场；收到客户索赔申请后，对出险原因清楚、责任明确、未涉及第三者、定损金额在3000
元以下的保险车辆，客户提交的索赔单证齐全，经审查无误后，3个工作日内支付赔款；索赔资料齐备、达成协议的案件，在10个工作日内给予赔付；事故责任和保险责任明确的重大交通事故案件，因暂时不能确定赔偿金额，根据已有证明资料可以在认定的赔偿金额的50%以内，先行支付部分赔款；对发生保险事故的车辆，不得指定修理厂，根据客户需要可推荐修理厂，但推荐的修理厂必须具有二级以上资质，并监督其在合理工期内，按规定质量标准修复受损车辆等。对不属于保险责任的案件，要当场向申请人说明拒赔理由，予以答复；不能当时处理的，在30个工作日内给予答复，并发送拒赔通知书。
有关人士认为，最近，我省各保险公司联合在一起推出了车险服务承诺和服务标准，如此抱团儿“打”天下，这在以前是从来没有过的事情，可谓开了一个好头。
