生活日报7月15日讯(见习记者 葛江涛)商家本承诺5个工作日内便能安装完毕，但让封女士没想到的是，从本月4日交上相关手续费后到现在十多天过去了家里仍无网可上。封女士觉得商家的失信实在无法忍受，于是怒而要求退钱。
暑假来临，为了给读高中的女儿一个更为充实的假期，家住纬北小区2号楼的封女士决定在家里开通网线。本月4日，封女士到铁通天桥营业厅办理了开通网线的手续并交纳了相
关的费用。
但到了11日，也就是下一个周的周一，铁通工作人员仍未上门。“莫非把我们家漏了。”带着疑惑封女士打通了铁通的客服电话，要求其工作人员尽快上门安装网线。当天下午4：30左右，铁通工作人员赶到封女士家接上网线。但网线接好后，家里的电脑却仍然无法上网。“那个工作人员解释说因为IP地址不对，所以上不去网。”封女士说该工作人员留下一句“改天换别人来修吧”就走了。
钱早交上了，眼看着网线却上不去网，封女士一家非常着急，于是从11日起数次拨打铁通的客户服务热线，得到的答复一直是“等我们反映后给您回复”，但到昨天为止一直没得到任何回复。
“十多天的时间都装不上一条网线。”封女士觉得像铁通这样一家大的企业却屡屡失信于用户实在无法忍受，昨天她赶到铁通天桥营业厅要求退钱撤网线，改换别家网络服务商。“昨天下午他们答应今天上午10：00到我家上门给撤。”封女士说，但今天等到下午2：00多也没消息更没见到人影。
今天下午2：30左右，记者联系到铁通网络服务的一位负责人郑先生，该负责人在了解到情况后表示他将尽快处理此事。下午5：00左右，郑先生联系到记者表示封女士家中的网线已经顺利开通。
