淘宝美眉卖家的酸甜苦辣

　　【金陵晚报报道】珊珊算是淘宝最早的一批卖家之一了，她在淘宝的经历可以用“酸甜苦辣”四个字来概括。以下都是珊珊的内心感言：在淘宝两年多了，偶然的机会加入了这个大家庭，感觉这里很温馨，很有人情味，同时为在家闷到发慌的我带来了很多没有见过面的朋友，两年多来当中的一切真是五味俱全啊！

　　苦

　　信任是相互的！买家信任你才会选择在你这里购买商品，但是很多买家是很希望前一分钟给钱后一分钟就收到东西，这点作为卖家的我理解，但是有很多买家还是会不停地询问你，我的东西发了没有，什么时候发的，多久到达……作为卖家的我们很希望买家可以快点收到商品，但是同时也请理解我们，有很多时候不是我们可以控制的。东西给了快递公司，再到机场，再到当地分公司，再派送，当中是有很多的不稳定因素存在的，谁都不希望中间出现任何问题，但是有很多时候真的是无法避免的，当有的买家无法在正常时间收到商品的时候就一味地把责任推到卖家身上，我觉得我们很冤枉！好像年前一个买家买了BB的刷子，当时是阴历年腊月二十三了，我按时地给买家发了货，由于过年期间快递公司的各地分公司放假的日期都不同，我给买家发了站内信笺，和他说明了情况给了他单子号码和网址，要他自己3－4天后查查包裹是否已经到了哈尔滨，如果已经到了请他和快递联络一下，这样可以保证他年前收到，否则就要过了年才可以收到了。买家没有找我，也没有答复，我就和老公开开心心地去玩了，过了年大概正月十五的时候收到评价，是中评。内容是我给他发了快递他过年后才收到，前后十多天，怪我没有给他查！我冤枉啊！我主动联络了买家也说明了情况，难道这也是我的错吗？！买家的答复很让我接受不了！“你是卖家，你就应该……”当时的感觉很不舒服，我们是平等的交易关系，我卖你买，这是很公平的！但是买家给我的感觉就是他给钱他最大，我就应该负责帮他收到包裹，况且他在没收到包裹的情况下根本没和我联系啊！难道我每天几十个包裹都要一一打到当地的快递公司去核查包裹的问题吗？那赚的钱还不够给长途电话费呢！

　　酸

　　前一段时间一个买过两次东西的买家，买了一个BB的小粉底，那个粉底是膏状的小样装，我如期给她发走了！过了大概一星期我收到了投诉！内容是东西溶化了，我是故意给她一个坏的东西……冤枉啊！我马上联络买家，正在这时候她也刚刚好打电话给我，我向她解释，这个东西确实会有出现溶化的情况，我之前发现过家里的东西有出现这种情况的，而且有这种情况的我已经拿了出来分开放了，她根本不等我说完，就认定是我故意给她一个坏的，故意欺负她！我试问我和她无冤无仇，干吗要给一个坏的啊！而且我还和她说东西有问题你可以在收到的时候就先找我，我会负责帮你免费更换的，你不应该不问青红皂白就投诉我啊！况且我不是故意的啊！最后她认定就是我故意拿坏的给她的，我气得要死，气得我心脏病发，说不出话，喘不出气，用尽了最后的气力告诉她既然你根本不信任我，那算了没关系，你想怎样随便你吧！过了大概10分钟我好些了，想想我不应该这样不负责任，就又打过给她，这时候可能大家都冷静下来了，她也承认有些过激，而且还问我好点没有，还说我不应该气成这样，要知道我着急啊！我替她着急，替我自己冤枉啊，怎么解释都不行，退又不行，换又不行，那怎么办！在我们冷静期间她已经撤销了投诉，我也和她说送一个新的给她，她却死都不要，而且说要着急出差。前两天，她给我电话又买了东西，在包裹中我写了一封信，用文字把事情说明了，送了一个新的给她，虽然是赔钱的，但是我觉得我对得起买家花的那份钱，对得起我自己的良心！

　　辣

　　记得刚刚做的时候，那时候的淘宝没什么人气，有个买家找我买一套BIOTHERM，要求当时付款，当时发货，我答应他可以！她说着急，一定要星期一收到，我也答应了，当时是星期二，就这样拉扯了三天，到了星期五她才付款，而且是下午的5点多了她才付款，然后就逼我马上给她发货，我的妈！不过我还是赶着给她发货，当时门口的邮局代办所关门了，我打车到邮局给她发了。过了大概一个半月，她找我，一见到我上网就破口大骂，说我的东西是假的，眼霜的外包装的字母和图案印的反转过来和专柜不同，还说面霜是臭的，脸上有很多痘痘，又红又肿，无法出门！我就奇怪了，如果是照她说的这样那她为什么不收到东西的时候就找我，换做任何一个人收到这种商品也应该第一时间联络卖家啊！怎么还会用一个多月呢？没有人会拿自己的脸开玩笑啊！然后她就嚷着退款，我和她说要她拿出证据来，退换都没问题，怎么赔我都认！她说拿不出来，我说那好吧你把东西给我邮回来我拿去检查，只要是我的东西有问题，任打任杀！她又说那不行，万一你把东西换了呢，万一你不给我钱呢……第二天她又是破口大骂，然后和我说，她已经问过淘宝了，就算是巡抚（那时候我是分管化妆品的巡抚）卖假货出问题也不会包庇！好笑，我根本就没问题，我怕什么！她还是坚持要先给钱，我拒绝了！如果你怕我不给你退款，那我当时直接不给你发货不是更好，就算是假货也是有成本的啊！最后她说要不过两天吧，我还在外面出差，等我回去然后联络你，我考虑一下，我说可以。最后到现在她也没有再露面，我认为这是一个骗子！好在我聪明没有上当！

　　甜

　　说了那么多不开心的，接下来说说开心的吧！买家当中也不乏好买家，除了给钱迅速，交易愉快外，他们肯把你当做朋友，肯和你说说心事！而且还会给你小礼物！当然我也有给他们！我的一个延边的买家，是南京人嫁在那边了，她夫家在当地还是很有钱的，她每次买东西都是几千元地买，我们交易得很愉快！她生了BB，我给了利市还给BB买了衣服，做了干妈，哪能没有表示呢？没想到，她买了大长今特色的包包给我，还买了当地的特产给我，到现在我们一直都会经常地买礼物给对方！另一个买家，安徽的，是中国电信的头头，她是一个40多岁的女人，在我这里买东西已经两年多了，她是一个购物狂，新到了东西她都会买，而且甚至会帮他买衣服，买朱古力，买电器……到现在为止我家已经差不多3年没有买过茶叶了，每次都是她给我定期邮过来新出的茶叶，而且会不停地换品种！我们现在的交易不是次次结账了，而是月结，刚刚开始我也担心呢，后来一直到现在都没有拖过不给我！很是开心！到现在我知道了，无论在哪里，无论是好的买家还是不好的买家，只要我们用心去做，去对待每一个买家，我们就会有回报！现在遇到不讲理的买家我已经不会再哭，不会再软弱，大家是公平的！只要我们没有错我们就要坚持，这样才能做一个对得起自己良心，对的起买家的好卖家！也许我还不算一个好卖家，但是我会努力！张小娇整理(编辑云翔)