游客不满旅行社欺骗行为

　　“我们是来自重庆的游客，现在被旅行社派来的导游安排到林廓东路的拉威宾馆住宿，但该宾馆达不到旅游组团合同中规定的住宿标准，我们找导游理论，对置之不理，甚至还说出恐吓的话。”7月17日晚9时许，游客孙先生打进本报热线反映。

　　导游声称是按章办事

　　接到热线电话后，记者很快赶到林廓东路的拉威宾馆，找到了游客孙先生。记者看到，现场混乱，游客怒不可遏。孙先生叫一位游客给记者出示了《国内旅游组团合同》，记者看到，签订旅游组团合同一方为重庆万友国际旅行社有限责任公司，合同中规定游客住宿宾馆的标准为三星级。合同还对游客就餐标准、保险、乘坐车辆等进行了详细的规定。孙先生对记者说：“今天入住时发现该宾馆并没有星级标志，就餐时发现普通团和我们豪华团的菜品一样，这些引起了大家的不满，与导游交涉，对方不理会。”

　　记者拿着孙先生提供的旅游组团合同采访导游时，导游张静飚对记者说：“我也是按照旅行社发来的传真要求办事，传真上面规定住宿标准是准三星级，我们是按照规章办事的。”在导游出示的传真原件中，记者发现上面有改动的痕迹，住宿栏用圆珠笔填写上了拉威宾馆。对此，导游没有回答记者的提问。

　　游客得知被“卖”了

　　采访中记者了解到，该团16名游客来自重庆。孙先生对记者说，重庆组团时就知道被旅行社转给其它旅行社了，后来被转了几次手就不太清楚了，现在负责的旅行社是西藏昌都国际旅行社。

　　晚上9时30分左右，导游与部分游客在拉威宾馆门口发生争吵，部分游客认为导游公司及乙方旅行社有欺骗消费者的嫌疑。两名导游以种种理由与游客争辩，一位不知身份的女士指着记者说：“你没有权利采访。”另一位叫张静飚的导游在人群中突然不见了踪影，随后记者在不远的路口发现她正在打电话。当记者拿起相机准备拍照时，她将手中的异物扔了过来，砸到记者手中的相机，随后很快跑入了宾馆楼上。

　　民警紧急出动

　　游客与导游都难以控制情绪，双方出现了过激行为，最后游客拨打110报警。民警赶到现场了解情况时，带团导游张静飚便“蒸发”了，手机也关了，无法联系上，后来开了手机，但又不接听电话。民警寻找了一个多小时，张静飚终于出现在众人眼前。当民警准备询问事情经过时，这位导游又试图离去，被民警阻止。

　　随后，西藏昌都国际旅行社负责人在民警的督促下与游客进行了调解，游客同意先入住该宾馆，然后再处理事情。游客委托记者向主管部门反映此事，同时还要求西藏昌都国际旅行社负责人对入住宾馆的星级标准进行核实。经过双方的协商，游客最后入住拉威宾馆。

　　旅游局处理态度明确

　　7月18日，拉萨市旅游局得知16名重庆游客的遭遇后，立即进行调查。调查中，西藏昌都国际旅行社负责人表示，此事已经得到妥善处理，所有游客对处理决定都很满意。拉萨市旅游局负责调查此事的有关人员对记者说：“目前，16名重庆游客已外出参观景点去了，事情是否处理好了，还要进一步核实。”随后，记者联系上了游客孙先生，他对记者说：“事情并没有处理好，旅行社只是更换了一名导游。”

　　拉萨市旅游局张副局长对记者说：“如果旅游组团合同上明文规定了住宿宾馆的标准，旅行社就应该按合同办事；如果与游客签订合同的旅行社与西藏昌都国际旅行社又有协议规定，那么，原组团旅行社就有违约的嫌疑。”

　　正当记者结束采访离开拉萨市旅游局时，西藏昌都国际旅行社负责人恐吓道：“如果你们商报记者想在拉萨混的话，就要注意点。”（来源：西藏商报）