本报文登讯 7月18日上午7时，文登市妇联“诚心大姐”家政服务中心员工丛培宁和她的姐妹们身着工作服，胸佩工作牌，拿着自制的清洁工具来到一家新装修的楼房，开始了一天的工作。由于施工人员疏忽，家具上有一些污点，用普通方法很难清除。只见丛大姐倒上了几滴自己配制的“清洁剂”，很快就把污点清理得干干净净。户主刘女士告诉记者：“我听朋友介绍，‘诚心大姐’服务质量好。今天一看，真是没的说！”现在，“诚心大姐”已经成为文登响当当的服务品牌。
文登市各级妇女组织积极探索巾帼社区服务工作新路子，成立了市妇联“诚心大姐”家政服务中心，为下岗、失业、待业女工提供就业岗位，为城区家庭提供便利服务。
为保证服务质量，“诚心大姐”家政服务中心对服务人员加强了岗前培训，重点进行职业道德教育和职业技能培训。他们还根据文登几家大医院里有病人护理岗位需求的实际情况，聘请了文登中心医院护理部、市妇幼保健院等单位的专家讲授家庭保洁、病人护理、老人陪护、月子护理、营养保健等知识。
在管理方面，该服务中心通过三项“硬制度”来维护“诚心大姐”的品牌。一是持证上岗制度。上岗前家政服务员必须持有身份证、健康证、岗前培训结业证。二是服务质量跟踪制度。服务员为用户提供服务后，用户填写意见反馈表，将服务员的服务态度、服务质量情况反馈给中心。三是建立了六统一制度。即统一查体、统一培训、统一持证上岗、统一鉴定合同、统一收费标准、统一组织回访。
优质周到的服务，擦亮了“诚心大姐”服务品牌。“诚心大姐”家政服务中心成立以来，已培训下岗、失业、待业女工200多人，工作人员已发展到60多人，为600多个家庭提供了服务。
