顾客被盗向“商茂”讨要“安全权”

　　【南京日报报道】（实习生刘媛媛　记者周爱明）市民喻女士在南京商茂百货购物时，手提包被小偷偷走。随后她发现两名可疑女子并迅速追赶，但在可疑女子同伙的阻拦下，她没能抓住可疑女子。昨天，喻女士向工商部门投诉，要求商茂百货赔偿4000多元的经济损失，并赔偿精神抚慰金2万元。

　　购物时遇到小偷

　　据喻女士介绍，16日下午3∶50左右，她和丈夫陶先生在南京商茂百货购物，并在3楼“阿莱”柜台选购了一件158元的裙子。陶先生随后去收银台交钱，喻女士则在柜台前查看衣物的质量。因为手中拿着包不方便，她便将包放置在距自己1米多远的一张椅子上。此时，两名约20岁的年轻女子进入“阿莱”柜区。喻女士说，过了约1分钟，她再去找自己的包时，突然发现包不见了，而两名年轻女子正快速离开柜区。喻女士立即上前查看，发现两人手中并没有包。柜台营业员表示，这段时间并没有其他人进入柜区，喻女士的包应该是这两名女子所偷。随后，喻再次追上前去，将两名女子抓住。但两女子奋力挣扎，其中一人随后脱逃，另一人被喻女士紧紧拉住。此时，一名年轻男子突然跑上前来，使劲扳开喻女士的手，帮助那名女子脱身。喻女士告诉记者，这时她开始大声呼救：“来人啦！抓小偷！保安在哪里？”她一边喊一边向楼下追去。追到一楼时，一名正在购物的女顾客也前来帮着喻女士追赶，但该男子仍迅速跑出商场，翻过中山南路机动车道的护栏后消失在人群中。此时，陶先生也闻讯赶到，并赶紧报警。

　　消费者质疑商场态度

　　上前帮忙的女顾客叫贾颖。据她介绍，当时她正经过一楼的化妆品柜台，突然听到“抓小偷，抓小偷”的呼救声。随后她就看到喻女士正追赶一名年轻男子，一边跑一边大声说：“保安呢？商场的保安呢？他们偷了我的包，还有两个人跑了。”贾颖赶紧冲上前，抓住该男子的左侧衣领，希望能帮喻女士抓住该男子。但该男子拼命挣扎，挣脱后飞快地逃跑了。陶先生说：“消费者在商场购物消费，商场应该提供具有基本安全保障的服务环境及措施。可在长达10多分钟的盗抢过程中，商茂百货并未拿出有效的保障措施。从3楼到1楼，我爱人追赶、呼救了10多分钟，没有一名营业员及保安上前帮忙抓住该男子。这严重损害了我们的安全权。”此外，陶先生称，喻女士在追赶两名可疑女子时，一名男子竟明目张胆地上来阻拦她。此时，“暗偷”已经变成了“明抢”。喻女士告诉记者说，她到派出所去做笔录时，商场也无人陪同前往帮助质证。事后也未主动联系受害人进行安慰。喻女士被偷的包里装有160元现金、一部价值4000余元的手机及银行卡等财物。对此，她向商场提出两个要求：一、赔偿4000多元的经济损失；二、精神抚慰赔偿2万元。陶先生解释说，提出2万元精神抚慰赔偿的目的，部分捐助给公安及工商等消保维权部门用以消保维权，部分赠与现场给予援助的女顾客，还有一部分捐助给社会舆论组织。

　　商场：消费者不应“人包分离”

　　商茂百货现场部工作人员何世军介绍，商茂百货每层楼都安排了保安进行巡查。当天喻女士的包被偷后，并非如她所说“无一名保安到场”，他和一名领班就赶到了1楼的现场，他还从商场4号门追出去，但并未看到该男子手中有包。对营业员未上前帮忙的说法，商茂百货一名负责人说，当时喻女士拉着两名女子时，工作人员还以为是她们自己人在吵架，因此并未在意。至于为何没陪同喻女士去派出所，是因为她自己提出了不需要工作人员陪同的要求。对此次顾客失窃事件，该负责人称，消费者不应该“人包分离”。在试衣间等处，商场已经张贴了提示性语言，提醒顾客注意贵重物品，谨防被窃。该负责人承认，商场还有不完善的地方。至于顾客提出的赔偿经济损失和精神抚慰赔偿的数额，该负责人称，上级领导正在开会，还未来得及向他们汇报。消费者讨要“安全权”进展如何，本报将继续关注。(编辑　丹妮)