男童磕伤　是否就餐成赔偿焦点(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月21日23:36 法制晚报

磕伤的亮亮

　　家长称男童在一肯德基游乐区磕伤　无法出具消费证明　该餐厅称不确定是否发生此事　暂不予赔偿———

　　在肯德基餐厅游乐区玩滑梯，两岁男童亮亮（化名）磕伤了额头。因为孩子家长没有出具他们在该餐厅用餐的证明，所以肯德基不同意赔偿。今天上午，记者了解到，亮亮的家长将在附近几个小区的网上论坛发帖，寻找7月13日晚在该餐厅就餐的目击证人。孩子家长还表示若与肯德基公司的协商没有进展，他们将起诉。

　　事发经过

　　昨天下午，亮亮父母向记者讲述了当时的情况。7月13日晚8时左右，他们带着两岁半的儿子亮亮，与一名好友和她的孩子在石景山华联商厦旁的肯德基万商餐厅用餐。

　　“当时，我坐在游乐区出口看着儿子玩滑梯，他登上第二级台阶时突然要下来，但脚下拌蒜，就从台阶上直扑下来，额头正好磕在旁边的鞋柜上。”亮亮父亲说，“我蹿起来去接没接住。鞋柜是冲内的，与滑梯台阶距离很近。”

　　昨天晚上，记者来到该餐厅，用卷尺测量了滑梯第一级台阶与鞋柜之间的直线距离为40厘米。

　　夫妇俩看到亮亮受伤，立即抱起儿子赶到石景山医院。亮亮母亲说，大夫告诉他们，孩子的伤口约6厘米长，缝了3针。

　　双方协商

　　当晚10时许，亮亮父母回到该餐厅，找到值班经理张经理。据亮亮母亲回忆，当时张经理表示很遗憾，但表明店内有警示牌，游乐区是免费的，发生任何事情应由家长负责。他表示，孩子磕得严重，餐厅可以负担医疗费。

　　7月15日，亮亮的父母在律师的建议下与该店负责人申经理进行了沟通。他们列出赔偿明细表，包括当天急救的医药费，6个月后整容手术费等，计21704.2元。

　　亮亮母亲说，7月18日，申经理回复说，由于他们没有在该餐厅消费的证明，所以不予赔偿。同时，张经理也否认了当晚曾口头答应赔付医疗费的说法。

　　肯德基说法

　　昨天下午，记者电话采访了申经理，他表示孩子家长不能出具在该餐厅消费的证明，因此无法确定孩子磕伤是在该餐厅内发生的，所以暂不涉及是否赔偿的问题。

　　昨天下午，记者还就此事电话采访了肯德基有限责任公司公关事务部负责对外宣传的张女士，她表示，目前还不能确定孩子是否是在肯德基的餐厅内磕伤，因此不能对家长的赔偿要求进行答复。

　　“肯德基公司在处理顾客的投诉方面一贯采取积极配合的态度，并且在孩子家长第一次找到该餐厅沟通时，该餐厅就要求和他们到石景山消费者协会解决问题，但他们拒绝了。”张女士说。

　　整形医生

　　北京市外科整形医院颅颌面外科的黄绿萍大夫看过亮亮的伤后告诉记者，如果进行疤痕切除整形手术，要等6个月后伤口完全成熟后进行，孩子很小，手术时要进行全麻并要住院，费用约七八千元。

　　律师说法

　　北京义信律师事务所的彩登枝律师说，孩子家长没有消费发票，可以寻找目击证人证明此事。肯德基有权利对证人的证词进行核实并质疑。但证人证词是否有效最终由法院决定。彩登枝律师认为，虽然有牌子明示游乐区免费，发生意外自行担责，但这只是肯德基餐厅内的格式条款，只会给对法律缺乏了解的人造成心理错觉，但法律不支持这种说法。因为开设这个设施也是作为招揽生意的一种方式，所以他们应负责。

　　提醒

　　出外就餐记住要发票

　　孩子家长：去肯德基吃过很多次几乎从未要过发票，收银员也从未主动给过小票或发票。去餐厅消费都应该要发票，以免发生纠纷没有凭证。

　　几点问题核实

　　1.是否提出过去消协解决问题？

　　张女士：我们要求和孩子家长去石景山消协解决问题，但他们拒绝了。

　　孩子家长：肯德基方面没有提出过到消协解决问题。2.关于是否是在该餐厅消费？

　　张女士：孩子家长没有在该餐厅消费的证明。

　　孩子家长：7月18日晚，我们到餐厅找到了当时的收银员，那名小伙子确认我们事发当晚来消费过，而且我们有录音为证。还有一名同去就餐的朋友可以做证人。

　　特别感谢线索提供人：朱女士

　　作者：范维

　　

男童磕伤 是否就餐成赔偿焦点(图)

男童磕伤　是否就餐成赔偿焦点(图)