本报济南7月21日讯(实习生杨建磊范开云记者杨飞越)号称“国产手机十大品牌之一”的科健和曾获央视“标王”的熊猫易美，近日突然双双在济南市场撤离！卖场撤柜、售后服务中心人间蒸发，一些还没有出三包期的手机，顿时成了“孤儿”。20日记者在采访中了解到，近日不少消费者纷纷声讨厂家悄然撤离，在济南惹起一阵风波。
在苏宁、三联几家手机卖场，原本热闹的两款手机科健、熊猫易美均已撤柜。在卖场
门口，诺基亚、夏新等手机品牌正忙着发广告单页，进行产品展示。在迪比信卖场，听到记者要购买科健手机，工作人员颇为吃惊，她十分肯定地告诉记者科健已经倒闭，他们自5月1日开业后就没有卖过科健手机，而熊猫易美厂家早就倒闭了。
那消费者的手机出了问题谁来维修？采访过程中，记者了解到，不少顾客的手机还未过“三包期”。
在协亨卖场，售后服务台的一位工作人员告诉记者，“科健手机在东关大街电子大厦有客服中心”。记者随后赶到了这里，一工作人员称，科健客服中心早于两周前离开。科健以前的办公室房门紧锁，门口贴着一张告示，称因故撤销，有事请致电深圳总部，并留下了电话号码。记者跟深圳总部取得联系后，负责人潘先生表示若要维修只能把手机寄过去，如果深圳总部有配件的话需要15天的时间，否则需更长时间。寄去手机的费用由消费者买单，寄回的费用由厂家负担。
三联营销策划部一位负责人告诉记者，科健手机确实取消了在济南的售后服务业务，该卖场会对保修期内的手机进行修理，如卖场无法维修，将退回厂家维修。同时记者了解到，熊猫易美手机客服中心在济南黑虎泉西路47号。在这家“熊猫手机[新思捷]客户服务中心”，记者了解到，他们维修所有型号的熊猫手机，但熊猫易美不在其列，“济南已没有熊猫易美的客户服务中心”。
随着市场竞争的加剧，不仅手机，包括洗衣机、电视机、微波炉等在内的一批中小品牌先后被淘汰出局。有消费者认为，厂家既然做出了三包承诺，就应当采取措施来履行承诺，所有费用不应该由消费者来承担。对于超过三包期的商品，厂家也应该做好善后事宜，或采取委托的方式，为消费者提供较好的售后服务。
