“六小件”取消 服务上“补偿”

　　省旅游局建议：酒店可以提供衣物免费清洗或提供免费早餐等措施，来弥补消费者损失

　　继6月13日北京市13家中高档星级饭店停供“牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗头液、梳子”等一次性客用品后，7月18日，辽宁省商业厅也发出倡议：餐饮、住宿、洗浴企业要逐渐取消一次性用品。

　　昨天下午，记者走访了沈城几家星级酒店，对于酒店是否应取消“六小件”以及目前来看取消的可行性，采访了一些房客和酒店的负责人。辽宁省旅游局管理部酒店管理负责人表示，如果酒店将“六小件”取消，它仍需在其他服务方面做出“补偿”。

　　房客观点

　　赞成的少　反对的多

　　昨天下午，记者来到位于青年大街的丽都喜来登饭店，在被问及是否知道辽宁省商业厅的“饭店取消一次性用品”倡导时，许多客人表示并不知晓。

　　“取消一次性用品，以后住酒店不就得自己带日用品了吗？那太麻烦了吧。”“房费里不是已经包含了一次性用品的价格了吗，如果不提供，消费者不是亏了吗？”不少房客在听说这个倡议后第一个反应就是“不太方便”。

　　记者在一些星级酒店随机采访了10名房客，只有3人表示如果为了节约、环保可以接受，“我觉得挺好的，一是环保，二是卫生。说实话，有的时候我们还真不太相信某些饭店一次性用品的卫生情况。”房客李女士说。

　　酒店说法

　　取不取消关键看客人

　　取消一次性用品，对于酒店会带来什么样的影响？记者在走访过程中，听到最多的回答就是“那要看客人怎么要求了”。

　　沈阳丽都喜来登饭店公关部经理于慧告诉记者，他们也是刚刚听说这个消息，从酒店的角度来讲，他们很愿意响应相关部门的倡议，事实上，像泰国的喜来登酒店也正在实行这样的做法，但最关键还是要看客人的要求，如果客人都很乐意接受这种“无六小件”服务的话，那就没有问题。

　　于慧表示，在她看来，马上取消一次性用品难度较大，因为有的客人会觉得，自己所付的房费中已经包含了一次性用品的费用，取消一项服务就意味着自己付出的与享受到的不相称；另外，“六小件”实行多年了，让客人一下子适应自备日常用品的星级酒店服务也需要时间。

　　与于慧的观点类似，另外一家星级酒店沈阳高登大酒店的公关经理陈雨鑫也认为，取消“六小件”先要征求客人的同意，并且也需要假以时日。“饭店为客人提供牙膏、牙刷等一次性用品少说也有十几年了，你要取消这些东西首先就得营造一个大环境：就是每家酒店都不提供一次性用具，让全社会都知道到酒店就得自备。如果没有这一条，我相信哪家酒店都不可能轻易取消这些用品的。”

　　陈雨鑫表示，他们会关注沈阳市内其他的饭店、酒店的动向，如果其他酒店能够取消“六小件”的话，他们也会这么做。

　　房费问题

　　取消“六小件”房价影响

　　对于许多人关心的，取消一次性用具是否会影响房费的问题，辽宁省物价局相关工作人员表示，对于饭店、宾馆等服务性行业的定价标准他们早已放开，主要由市场来调节，也就是说只要饭店、宾馆是明码标价的，物价部门就无权干涉。如果一些饭店、宾馆取消了一次性用品，价格的升与降酒店有决定权。

　　而酒店的观点也很明确：基本不会，如果有的话也是很微小的调整。

　　于慧告诉记者，像喜来登这样的星级酒店，一次性用具的价格仅占全部房费中很少的比例，对房费更不会有什么影响；陈雨鑫也表示，“六小件”如果取消了，会在一定程度上降低酒店的经营成本，但对整体房费不会有什么影响。

　　省商业厅

　　取消“六小件”还要循序渐进

　　在响应国家号召，对饭店、宾馆取消“六小件”发出倡议后，辽宁省商业厅的相关负责人在接受记者采访时特意强调：该项工作的实施要视各商家情况而定，循序渐进地开展。这位负责人表示，由于商业厅在该项工作上只是倡导，并没有“硬”性规定，具体的实行细则还要靠省里面的行业协会去进一步引导，以及日后相关法律法规的制定。

　　省旅游局

　　酒店要通过其他服务“补偿”

　　辽宁省旅游局管理处酒店管理负责人告诉记者，从前酒店行业的“行业标准”中确有配备一次性“六小件”的规定。在国家技术监督局的《旅游涉外饭店星级划分及标准》曾经有过“星级饭店中要提供洗浴用品”的条款，但这也只是推荐性的，酒店也可以根据市场的需求变化来执行。

　　这位负责人强调，如果酒店取消了一次性“六小件”，它们仍需要在其他方面做弥补，使消费者的利益不受损失。比如，可以提供几次衣物的免费清洗，或者提供免费早餐等等，或者对小包装的浴液、洗头液改换大包装，在酒店设置绿色环保卡，对于顾客同意重复使用的物品进行重复使用。此外，“六小件”取消与否，对于酒店的服务品质影响不大，所以即使某些酒店宾馆取消了一次性“六小件”，旅游局也不会为此对酒店的品质进行重新评定。

　　本报记者　孙哲