“你们是深圳人的骄傲”

　　在深圳机场员工的帮助下，两位年过七旬的台湾老人顺利返回武汉老家

　　“你们是深圳人的骄傲”

　　【本报讯】（通讯员郑伟冯军深圳商报记者季杰）记者昨天在深圳机场了解到一个感人的故事。7月21日，对于年过七旬的台湾老人张天安、赵玉芝来说是个难忘的日子。他们亲

身感受到了深圳机场员工的热情服务，使得他们得以及时赶回武汉老家探亲。

　　由于台风原因，NX182航班于当日11时30分到达深圳机场，比航班计划晚了近1个小时。飞机一开舱门，两位老人就迫不及待地走下飞机，嘴里一直喊着：“来不及了”。接机服务员刘格铭见老人神色慌张，便主动上前询问，了解到老人要转乘南航的班机前往武汉，由于NX182航班延误，导致有可能赶不上后续航班。

　　得知情况后，刘格铭立即与调度取得了联系，然而调度通报的结果却让两位老人锁紧了眉头，原来老人要转乘的南航航班已经于11时10时准时起飞了。听到这个消息，两位老人着急得连连跺脚，不知如何是好。这时，刘格铭立即唤来了叶双俊、周性文两位同事，一起帮助老人办理进港手续，一边想办法为老人签转后续航班。

　　在经过入境检验检疫时又出现了新的问题，原来老人除了携带总重量超过200公斤的8件行李之外，还随机托运了一只宠物小狗，而小动物入境必需提前到联检大楼办理动物检疫报关手续。刘格铭马上与机场检验检疫部门取得了联系，得到的结果是，要等到下午2时以后。细心的刘格铭与其他两位同事具体分工，一人负责在行李提取处陪伴小狗，一人负责在检验检疫办公室门口等候，而自己则推来轮椅暂时安排两位老人到特服室休息。

　　经过3名员工长达两个多小时的热心帮助，老人的小狗终于办妥了入境检验检疫手续。接下来，刘格铭经过多方协调，帮助两位老人签转了南航的CZ3356航班。由于CZ3356航班要到下午4时30分才起飞，3名员工就一直陪伴在两位老人身边，并为老人准备了丰富的午餐，帮助老人办妥了报关、行李托运等所有乘机手续。

　　下午4时，当两位台湾老人顺利地坐上CZ3356航班前往武汉时，他们对机场3名员工4个多小时的真诚服务和热情帮助表示由衷地感谢，并紧紧地抓住刘格铭的手说：“你们是深圳人的骄傲”。

　　作者:通讯员郑伟冯军深圳商报记者季杰?ā2??臸????噘?臸?ā????