江北为双断鞋带理论3小时

　　本报讯仅穿7天，一月包换的凉鞋鞋带断脱，无法再穿。顾客找到商场希望换新鞋，理论争辩3个小时也未能如愿。昨日，虽领回维修好的凉鞋，但张先生仍心绪难平。

　　半月前，张先生和女友在江北远东百货商场某品牌专柜买了一双两三百元的凉鞋，仅穿7天，鞋扣橡筋带就双双断脱。因家住永川不便进城，两人于22日晚抽空再回商场，按“三包卡”规定，提出换鞋要求。营业员竟称橡筋带脱落非质量问题，只修不换。张女友遂与之

理论。从晚7点耗到晚10点。其间，另一营业员“帮腔”说：“两三百块钱的鞋子就这质量。”

　　临近商场打烊，组长谢勇才出面协调，“此次只做维修；若再断带，换鞋并支付来回车费”。此时，累得口干舌燥、筋疲力尽的张先生无暇再要求道歉，同意了协调。

　　昨天，张先生再返商场，领回修好的凉鞋。客户服务部负责人刘娟证实顾客耗时苦等3小时，承认营业员做法不对，当场致歉并表示，将追究相关责任人，并强化员工的服务意识。“质量问题，需工作日待质检部门鉴定。”

　　（记者 朱昕勤 见习记者 戈欣）网络编辑：李平