暑运到来机票纠纷增多
本报讯记者程行欢、实习生黄璜、通讯员报道：随着暑运的到来，有关机票退票的纠纷也开始增多。日前，王先生打电话投诉说，自己弄不明白，买的机票背面说明的是退票扣除票款的5%，但到了退票时却被工作人员却扣了50%。
王先生是在7月2日在南航售票中心订了一张7月17日从广州到太原的机票，当时的票价是五折机票770元，全价是1430元。由于工作任务临时调整，17日到太原的旅程取消了，于是王先生在11日去售票中心退票。由于当时机票的背面注明是飞机起飞提前24小时退票，因此应扣取票款5%的金额。但是到了售票中心，工作人员却扣取了王先生50%的票额。王先生怎么想都觉得不合理，明明注明是5%，却扣了50%，于是打了12315的投诉电话。
记者联系南航售票中心了解到，原来，王先生的票是提前15天预订的，享受的是售票中心推出的“亲情关爱票”，也就是提前15天订票享受五折优惠，优惠之后的票价是770元。但是这类优惠票如果退票的话，必须按票款50%的金额扣除。而机票背面5%的说明是针对普通票的，普通票也就是全价票，不享受任何优惠的机票。
但是为何不在事先说清楚，售票中心称是由于工作人员的疏忽，王先生事先没有听到任何说明，再加上机票背面的说明不清，导致了一次不愉快的购票经历。12315方面建议航空公司对机票背面作一个统一规范的说明，也提醒市民，在购买机票的时候，一定要注意询问清楚自己买的机票是哪一种，如果有退票或其他的情况，问清楚对此是否还有何特别规定。
（夏天／编制）
