【龙虎网讯】南京市民王先生致电本报反映称，他这两天正忙着搬家的事，结果却因新买空调移机的问题而与商家闹得“不愉快”。据王先生介绍，他5月份前往新街口某家电商场购买了一台新飞挂机空调，因考虑到现在住的地方不久就要拆迁，遂向营业员询问拆迁时能否给予免费移机，当时对方表示三个月内凭发票打电话给服务中心，就可以获赠免费移机一次。本月28日前，王先生就该彻底搬离现址了，于是便提前和商场联系，准备约定具体移机时间。然而对方询问他有没有移机卡，如果没有就不能给予免费移机。王先生购买空调时，
并未得到什么移机凭证，且发票上也未有所标注。商场方面就此表示“无法免费服务”，要移机就得掏150元钱。王先生听到这样的答复，既气愤又后悔地说，当初听信了营业员的口头承诺，结果商场现在不承认，他真是有口难辩了。
接到王先生反映后，记者与新街口该家电商场取得联系。据商场新飞空调柜台韦女士称，经过查对型号，王先生所购空调是特价机，不在赠送一次免费移机的活动范围内，而商场对赠送免费移机的客户，均会提供一张移机卡以作凭证。客户移机前，需出示此卡才能享受免费。而该顾客所讲的营业员对其口头承诺三个月内免费移机一事，现在确实有些说不清了。
对此，南京市消协有关人士提醒说，市民在商场购物时应当学会“事前维权”，即如果所购商品有附加的服务，需向商场索取相关凭证，而对于营业员口头做出的承诺，则更要让其在购物发票上予以注明，以免日后需要服务时吃“闭门羹”。
作者：杨芹 王小芳
（来源：扬子晚报）
