金陵晚报记者 蒋晓春
【金陵晚报84686500热线报道】卜先生买的手机出现了不开机的状况。第一次送到维修中心，开价要350元。卜先生没同意。相隔一段时间再送维修中心，这次维修报价是1800元。为此，卜先生要求厂方出具检测报告，但对方迟迟没有出具。
2004年4月28日，卜先生从澳门买了一部价值近3000元的品牌手机。去年，手机出现了不开机的问题。卜先生告诉记者，2005年4月13日，他把手机送到了南京的手机客服中心。工作人员把手机给拆开了。检查后，主板没有进水，没有变形，可以接受包修。工作人员开出了接受包修的修理单。
15天后，南京客服中心打来电话告知卜先生，按照公司规定，手机是在澳门购买的，手机要送位于北京的手机厂家检查维修。工厂方面的结论是，手机的主板变形，属于人为损坏要付350元才能修理。卜先生很纳闷，手机经过客服拆散了的检查，再送去工厂就说变形，这究竟是什么样的变形呢？他就打电话到北京的手机客服中心。北京客服中心答应会向卜先生出示一个手机检测报告。
7月6日，南京客服的工作人员劝说卜先生接受付费修理，并且说可以帮助他联系便宜的地方维修，不超过350元。不想再折腾的卜先生接受了。工作人员把原来的修理单收了去，重新给了一张，日期当然是7月6日，类型是不保修。他们答应2天给出答复。
一个星期后，事情再次出人意料。南京客服告诉卜先生，手机无法修理了，除非付1800元的维修费！卜先生很生气，直接打电话到北京客服投诉。一个星期后，接单的小姐说了句令他哭笑不得的话：“我反映上去了，上面也给了我答复，但是连我自己都觉得答复理由太牵强，无法向你转达，所以我想再争取一下好的结果答复你。”在卜先生的再三追问下，接单小姐说：“工厂让我这么回答：上次没有仔细检查，所以才报了350元。”
昨天上午，记者与手机的南京客服中心取得联系。记者要求客服中心给出卜先生的主板变形的检测报告。工作人员在请示负责人后表示，因为资料比较多，要准备一下，第二天就可以给出。
昨天下午5点多钟，南京客服中心给报社转来了北京的反馈。反馈中含糊地指出，卜先生的手机是人为损坏。因为手机的主板无法修复所以报主板价1800元。客服会与卜先生联系，到时会有一个满意的结果。记者就检测报告的事情再次向南京客服负责人确认，该负责人改口称，要等到北京客服中心给出处理意见后再出示。
(编辑 蜗牛)
