话费提前交余额滞 卫通规定让搬家客户为难

　　【龙虎网讯】市民周先生向本报热线反映称，今年4月，中国“卫通”南京分公司的推销人员上门，称开通“IP长途电话服务”优惠业务后，长途话费均按每分钟3角钱计算。周先生觉得挺划算的，就开通了该项业务，并一次性预付400元话费。近日，周先生准备迁居上海，从下月开始，家里固定电话就要停机了，于是他来到“卫通”公司，提出立即取消该项优惠业务，并要求退回剩余的300多元预支话费。可“卫通”公司客服人员却答复说，剩余话费暂时无法取出，得等一段时间再说。可届时周先生已身在上海，如此滞后的退费服务无疑

会给其带来麻烦。

　　记者就此与中国卫通公司南京分公司市场部取得联系，据一位孙先生介绍说，根据省“卫通”公司规定，取消业务须提前一个月写申请报告，因为公司系统话费是按月结算的，客户停机时，自动查询系统显示的话费余额并不准确，只能在取消业务一个月后才能算出确切余额。公司也曾接到话费余额结算滞后的反映，一般处理方式是推荐客户把话费直接转移到新固定电话上，如果客户不愿继续使用，只能等到下月话费系统结算之后，持开通业务时的票据到公司拿回剩余话费。

　　作者：周海燕

　　（来源：扬子晚报）