13名游客不满旅行社服务质量被中途抛下

　　晨报抚顺讯(记者 傅广新)15时吃上中午饭，导游找不到预定宾馆，这一切都发生在13位抚顺游客身上。

　　最后的结果是，在距离抚顺近500公里的吉林省内，13名游客被旅行社“扔下”。

　　7月25日，这13名抚顺游客向抚顺市旅游局管理处投诉抚顺中国国际旅行社。

　　游客：导游服务有问题

　　昨日，崔先生向记者讲述了事情经过：“7月20日，我们与旅行社签订了抚顺市国内旅游组团合同，交了预付款。出于对旅行社服务质量的担心，我们和旅行社协商后，将总数8000余元的预付款扣下1000元，留在离团时付。这是在合同中注明的。”

　　7月22日6时许，崔先生与同事一行13人参加了抚顺中国国际旅行社组团的“长白山、松花湖三日游”。

　　崔先生说：“启程时导游孔某坚持走我们觉得绕远的长春路线，当日中午在长春接了一名男导游后，游客才于当日15时在蛟河市庆岭镇吃上了午饭，当晚，长春的导游又找不着预定宾馆。”

　　7月24日午饭后准备回抚顺时，旅行社的导游孔某要求崔先生等人“结清余款”。崔先生等人表示：“服务有问题，我们回到抚顺后找旅行社协商。”

　　“我们认为在返程途中要求结清余款不妥。”与崔先生同行的柏先生说，当车行驶到离吉林市17公里处的永吉县口前镇，此处距离抚顺还有500多公里，孔某下车坚持“不结清余款就不开车”。

　　3个小时后，当日15时许，柏先生等人只好租车返回抚顺。

　　旅游局：不应该中途扔下客人

　　7月25日，柏先生等人来到抚顺中国国际旅行社公民旅游部和抚顺市旅游局投诉。

　　昨日上午，记者来到抚顺中国国际旅行社公民旅游部，段经理承认“当初签合同确是‘余款离团时给付’”。

　　“客人的心情，我们可以理解，我们需要与旅游局管理处联系。”旅行社办公室韩主任说。

　　韩主任表示：“私下能解决就解决，但他们已经到旅游局投诉，只能走正常途径了。我们希望仲裁机关来处理这个问题。”

　　昨日中午，抚顺市旅游局管理处张处长在接受记者采访时明确表示：“不管合同怎么签的或者是途中发生了什么事，(旅行社)都不应该扔下客人。”

　　张处长告诉记者，已接到崔先生等人的投诉，管理处已着手开始调查。

　　“如果确认投诉是事实，那就是服务质量问题，我们将对旅行社进行处罚。”张处长说。