消费者频遭“三只手” 四季春娱乐公司“娱乐”谁

　　新桂网-南国今报讯（记者陈杰）最近，在柳州市西江路的“四季春健身娱乐有限公司”，接连被前往消费的市民投诉遭遇“三只手”：有的住店被入室偷走手机和钱，有的在游泳时存放衣物的保管箱被撬，当消费者与该公司交涉有关责任及赔偿问题时，该公司却以种种理由推诿，甚至消协出面调解，该公司负责人的态度也十分强硬。消协工作人员认为，如果经营者不把消费者利益当回事，叫人怎么还敢到他们那里放心消费？

　　盗贼夜入客房 泳池“保管”不管

　　7月24日，记者在柳州市消协，接连遇到两名前来投诉“四季春”的消费者。他们都是遭到“四季春”公司一口回绝后，才来投诉的。某大型商业单位的刘、曾、廖3名女士，是6月30日晚入住“四季春”客房部时遭遇窃贼的。由于入住的那间客房门上的保险栓缺失，结果半夜里潜入盗贼，偷走了两部手机和1000元钱。她们找“四季春”的负责人协商解决失窃问题时，该负责人却说“不是你们讲挨偷就挨偷了”，“不能你讲丢什么就要我赔什么”，甚至还说门上的保险栓可能就是这3名女士弄坏的。谢先生是7月19日下午到“四季春”游泳池游泳被窃的。当时他特意交了1元钱，跟游泳池方面要了一个保管箱存放衣物。可才下水游了一会儿，他回头去保管箱取香烟，就发现保管箱被人撬开了，里面的东西包括一部手机、一把汽车钥匙和衣裤全被偷走。弄得他连想回家都没裤子穿。他找到泳池管理部门交涉，可泳池方面先是说他们提供的存物柜只是给存放衣物，并不负责保管。随后也抛下一句，“不能你讲丢什么就要我赔什么”。

　　消协欲调解 遭强硬拒绝

　　消协接到两起投诉后，当下找来了“四季春”的负责人，想从中进行调解。可是“四季春”来的负责人态度强硬，否认自己有责任。说除非有哪个部门能够认定他们“四季春”有赔偿责任，或者是等公安机关破了案抓到小偷后，小偷又供认了，他们才同意赔偿。消协的工作人员一再说这是调解，不是仲裁，需要双方拿出解决问题的诚意。可该负责人说：“他们（指消费者）挨偷东西，他们是弱者；如果要我赔偿他们，我也是弱者了。”最后拒绝了消协调解。

　　消费环境不安全 经营者难脱干系

　　对此，消协的工作人员指出，根据消法的规定，经营者必须为消费者提供安全的消费环境，消费者在消费过程中人身和财产安全应受到保护。这两起投诉，前一起“四季春”为3名女士提供的客房，如果门上的保险栓缺失，就意味着这间房存在有安全隐患，而后来又发生了窃案，那么经营者自然逃不了干系。对于谢那起投诉，“四季春”说他们只是出租赁存物柜给消费者存放衣物，并不负责保管。即使如此，他们也应该在谢交钱向他们申领存物柜时，明确提醒，或有明显的警示牌。但据消费者放映，“四季春”也没这么做。如果这样，就涉嫌侵犯了消费者的知情权。

　　作者：陈杰

　　（来源：新桂网-南国今报）