26日晚上，南京市民郎某与4个朋友到湖南路附近一家KTV唱歌，其间他的包间从小包间换到中包间，又从中包间换到大包间，不想最后因为“口说无凭”与店方闹起了价格纠纷，出了KTV又到派出所。
据郎某介绍说，26日晚8点左右，他和4个朋友来到湖南路上一家KTV包房唱歌，他们5人起先要了一间小包间，店方说明其最低消费是380元，经讨价还价，店方同意在380元的基
础上给他们打8折的优惠。之后店方告诉他们这间小包间已经有人预订了，于是建议他们换到中包间，并承诺仍按小包的价格计算。之后，店方以同样理由让他们换到大包间，价格依旧不变。谁知在结账时，店方要求他们以中包间的价格打8折来付钱，即付款464元。而他认为应该用小包间的价格作为基价，即付款304元。
而该KTV当班负责人叶经理却声称，当晚，郎某一进小包间便要求店方打折且获得同意。随后，他们又觉得小包太挤，主动提出换包间，当班经理明确告知中包间最低消费是580元，依旧可以打8折。而郎某等消费了一个多小时后，店方的确派人与他们磋商，这个包间已有人预订了，希望他们再移到大包间，价格维持中包价格不变，郎某也欣然同意。叶经理一再声明该店有明码标价，而且解释得很清楚，起初“小换中”纯属消费者自愿，店方只是后来和他们协商“中换大”，且事先声明仍按中包价格来收费。“我们一再让步，甚至要求郎某仅付375元的酒钱，但是他执意不肯付。”
其实，不管是小换中还是中换大，要是调换时白纸黑字写下来就不会发生这样的纠纷。消费者在消费时不要相信商家的任何口头承诺，而商家为避免发生纠纷，也应主动在单子上标注下自己的承诺。实习生 解亮 周锴 本报记者 晓林 迪晨
