本报讯近日，西城工商分局什刹海工商所会同消保科，首次设立调解庭，公开调解了一起消费者申诉案件，为消费者挽回经济损失7900元。
东北来北京出差的一位消费者7月6日在位于新街口南大街64号的北京菲尔斯乐器有限公司花了7900元，购买了架子鼓一套。在安装的时候，发现架子鼓上存在裂缝，消费者要求更换，商家拒绝。于是消费者拨打了12315热线，寻求工商部门帮助。
什刹海工商所副所长吴天舒昨天透露，工商部门接到申诉后，认为该案件争议金额较大，符合调解庭开庭标准，于是给商家和消费者下发了答辩通知书和开庭通知书。并正式将调解时间和地点对外张榜公布，吸引了三位消费者参与旁听。据了解，在调解过程中，起初商家开始认为消费者并不能证明该架子鼓存在质量问题，因此拒绝为消费者更换。调解干部对商家进行大量耐心细致的工作，指出人人都是消费者，希望商家尽量站在消费者的角度，为消费者着想。通过两次开庭调解，最后，商家终于站到了消费者一边，积极联系厂家为消费者退了货，消费者也表示非常满意。
西城工商部门有关人士表示，为消费者申诉首次开了“调解庭”，是希望在消费者投诉越来越多的情况下，将双方的调解过程变得更加公开、透明，并提高办理消费者申诉工作的质量。另外，工商部门还制定了《西城分局办理消费者申诉案件工作规程》和《调解庭操作规程》等工作规范。通过设立调解庭调解消费者申诉，使工商部门的调解工作更加趋于规范。
作者：王军光
