境外导游竟不谙英语

　　境外导游竟不谙英语

　　多名六旬老人“美加游”遭遇令人哭笑不得

　　本报记者潘彦报道价值近2万元人民币、行程15天的“美加旅游团”，旅行社指定的“全陪”导游竟然是一名从事门窗制造的包工头！近日，本报新闻热线接到读者朱女士的投诉

，讲述了自己“美加全景游”的可气又可笑的遭遇。

　　读者投诉：“全陪”导游不会说英语

　　读者朱女士告诉记者，今年6月下旬，她和老伴在南山某旅行社报名参加了北美旅游团。她吃惊地发现，除了在香港机场乘机外，飞机在东京、洛杉机等地办理转机、过关手续的时候，所谓“全陪”竟然说不出一句像样的英语，也不知道如何办理各种手续。经过询问，“全陪”关先生才承认自己没有去过美国，本身是从事门窗制造的老板！而在这个旅行团里，10名团员基本上都是年过六旬的老人，他们不懂英语，也没有出国经验，每次办理转机和通关手续的时候都要费很大一番周折，尴尬不已。幸好朱女士曾经学习过英语，靠着零星的记忆和手势才勉强过关。在美国本土由于“全陪”根本无法和美国的导游沟通，15天的旅行在语言不通、处境尴尬下变得索然无味。

　　旅行社说法：十六人以下没有专业导游

　　记者与主办“美加全景游”的这家旅行社取得了联系。旅行社负责此次活动的工作人员表示：朱女士等人本来是在南山一家旅行社报的名，受南山这家旅行社的委托他们才带上朱女士等人出团。按照现有的规定，只有16人以上的境外游才能配备专业领队，而朱女士这次出团仅有10个人，不具备这个资格。当记者问，何以一个做门窗的老板竟然成为“全陪”导游时，这位工作人员竟然声称：因为那个团里大多数是老人，我根据客户资料发现只有关先生是个单身的中年人，是企业老板，护照上有其他国家的签注。所以，我们就让关先生担任领队，他本人也表示“没有问题”。当记者表示质疑时，这位工作人员态度生硬。

　　有关部门：可保留证据书面投诉

　　针对此事，记者还与有关部门取得了联系。市旅游局的工作人员表示，游客在旅游过程中遇到了问题，可以直接向市旅游局82003220热线进行投诉，同时，投诉人可以把旅游合同、身份证复印件、出国前缴纳的团费收据等收集起来，把旅行中遇到的具体问题写成投诉信一起交到旅游管理部门，我们将根据具体情况进行查处。

　　作者:本报记者潘彦 发表评论