他们为求助的老外架起沟通桥 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| http://www.sina.com.cn 2005年09月16日13:48 海峡网-厦门晚报 | |||||||||
|
厦门110外语志愿者上岗两年来，受理外籍人士报警、求助300多人次外国人拨打110，不会说汉语，怎么办？系统会自动转为外语服务：“英语请按1，法语请按2……”一个个令老外们备感亲切的乡音将出现在电话的那一头。2003年9月，公安110指挥中心出现了一个特殊的群体。他们不是警察，却承担了部分接警任务；只是通过电话，却能解决一般民警无法处理的难题；不需要24小时值班，却极大地完善了厦门的求助服务体系。他们是来自社会各界的热心市民、110外语志愿者。两年中，110指挥中心共受理外宾报警、求助300多人次，主
罗马尼亚人酒后伤人 德语志愿者李森定带香烟探监陪出庭 110一般解决的都是突发事件，然而对于老李来说，却远非那么简单。仅仅因为一件事，他在半年时间里与一个罗马尼亚人结下了不解之缘。2004年4月的一个下午，在嘉年华工作的罗马尼亚人安东在外面喝酒，发现对面的几个人对他指指点点，并不时地发出笑声，安东认为他们在取笑自己。酒后冲动的安东走上前去，动手把其中一个人的鼻梁打塌了。因为安东说的是德语，在场民警无法和他沟通，于是110找到了李森定。“他看上去三十四五岁，不很健壮，但很精干。”老李在和安东的交谈中，发现他是个挺老实的人，可能因为脾气暴躁，喝醉了才动手。在受害方要求赔偿的时候，安东身上只有一百多元人民币和一张回程的机票。在老李的沟通下，案子到了法院。安东因为无法赔偿被刑事拘留。几个月的看守所生活，暴躁的安东和狱友又发生了冲突，老李多次出面调停。安东爱抽烟，老李每次去监狱都会给他带烟。2004年10月，安东的案子开庭了，审判当天，安东说“我一定要见到老李”。安东看到他的时候，无神的眼睛突然亮了起来，紧紧地握住老李的手就像见到了亲人。安东被遣返回国的那天老李没去，他觉得挺遗憾。“我不会忘记这个罗马尼亚朋友，我想他也不会忘记我。”老李说。“跟这个案子将近半年，让我对厦门公安的执法有了一个很感性的认识。我觉得厦门政府的服务体系在不断地完善。”老李说。 日本人反锁房门求助 日语志愿者张金坤电话交流到天亮 同在公安系统工作，小张尤其能体会到110的辛苦。“110对群众来说可能只是拨几个号码那么简单，但对工作人员来说却要付出很多。”小张说，特别是做了110的外语志愿者以后，对这一点的体会尤其深。今年6月的一天，深夜两点，睡梦中的小张被110电话吵醒。值班人员说，一个酒醉的日本人在酒店将门反锁，拨通了110的求助电话，但根本不知道他在讲什么。小张立即随滨北派出所干警一起来到酒店。拨通那个日本人所在房间的电话后，小张沉着冷静地询问他拨电话的原因。在那个日本人断断续续的讲述中，小张知道他在酒店吃饭时和刚认识的一个女子产生了一些纠纷，要让警察帮他找到那个女子。在将近三个小时、四五次的电话询问中，小张终于可以判定日本人没有自杀等危险倾向。当他离开酒店时，东方已微微泛白。谈起自己解决最出色的案子，小张满脸自豪。那是今年5月的一个下午，小张接到思明区交警大队打来的电话，环岛路上一个持国际驾照的日本人与交警发生了争执。小张赶到现场，很亲切地与他交谈，那个日本人的火气马上降了下来。小张了解到他是来中国投资的客商，并不了解中国的法律，认为国际驾照是全世界通用的。小张耐心地把交警的话转述给他，并向交警请求从宽处理。最后，交警对他予以口头警告，并让他公司的人把车开走，那个日本人也乖乖地去办了驾照。“非常感谢你，要不是你在中间协调沟通，我真不知道该怎么办！”日本人临走时对小张说的话让他记忆深刻。“在单位，我负责民警内部培训、业务外语等方面的工作，做志愿者，让我有机会利用自己的业务专长为公安系统做更多的服务。我觉得这是我的荣幸，也是我应该做的。”� 老外买完软件起争执 英语志愿者林倩赶赴现场帮助解决 林倩的社会角色很多，做过导游、对外汉语教学老师、连续五届的投洽会外语志愿者，目前是国旅的部门经理，110英语志愿者是她在众多社会角色中引以为豪的一个。“因为曾经是110的帮助对象，所以对110有一种很深厚的感情。”林倩说。2001年，因为小孩将门反锁，钥匙落在了屋子里，林倩拨通了110的求助电话。四分钟后，当警车停在林倩家门口时，她感受到了110有求必应的为民宗旨。热心公益事业的林倩十分珍爱无偿为民服务的机会。2003年12月的一个深夜，林倩接到110电话，环岛路上一个酒醉的外国人在海边徘徊，看起来很着急。林倩接通了电话，那个外国人说要上船，林倩判断可能是游客，于是问他要上哪里的船，外国人断断续续地说他开了几天的船，停船的地方有很多集装箱。林倩恍然大悟，判断他一定是外国的海员。警察根据这一重要线索，很快找到了他要去的地方。做110的外语自愿者，很多情况下是可以用电话解决问题的。但林倩告诉记者，她更愿意去现场和当事人对话，“在解决问题的同时，我也学到了很多东西。”一次，一个在电子城买软件的外国人和老板发生了纠纷，要求退货，而老板认为软件没有问题，只同意换。因为对计算机这一行业不是很熟悉，有些专业词语林倩也没有太大把握，于是她赶到了现场，了解那个外国人所说的到底是什么，最后帮那个外国人成功地把货退掉了。“这是一次很好的学习机会，帮助了别人也充实了自己，我觉得很快乐。”记者宁炜见习记者 吴笛 通讯员 阿杰 链接 110招募外语志愿者缘起 厦门作为对外开放城市和海峡西岸经济区重要中心城市，国际性活动日益增多，境外人员来往频繁，不少老外长期在厦生活、工作，“110”报警服务台经常会接到外宾的报警求助。厦门公安局早在1999年就开通了英语报警服务台，但仍无法满足多语种的需求。因此，2003年，厦门公安局向社会公开招募有外语特长的志愿者，建立志愿者档案，并开通了英、法、德、俄、日、韩、西班牙、葡萄牙等语种的报警服务，弥补了外语接处警单一的不足，更好地为外宾提供服务和帮助。(厦门晚报) | |||||||||
 | 新浪首页 > 新闻中心 > 社会新闻 > 正文 |  |
 |
| ||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
新闻中心意见反馈留言板 电话：010-82612286 欢迎批评指正 新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑 Copyright © 1996 - 2005 SINA Inc. All Rights Reserved 版权所有 新浪网 |