航空管制行程突变　游客与旅行社发生争拗

　　本报讯记者许静报道：出门旅游六天，行程结束时和旅行社在机场僵持谈判4小时！前天，游客李小姐致电本报，讲述自己和24名团友与旅行社不得不在机场“扯皮”的前因后果。

　　9月10日，李小姐参加广州某旅行社中甸、丽江、泸沽湖、大理双飞六天游，合同约定应该在15日下午4时多从大理乘飞机返回广州。然而13日在途中，游客突然被告知，返程航

班因故取消。导游建议，可以先从大理坐6小时巴士到昆明，改从昆明搭晚上10时多的飞机返广州，并承诺将机票差价140元返还给游客。39名团友同意了导游的建议。

　　然而，到了15日临走时，意见开始出现分歧。李小姐等25名游客拒绝按照导游的安排搭车返回昆明。

　　“僵持的结果是，导游带着另外14名游客上车走了。”李小姐气愤地表示，剩下的25名游客，就被甩在大理的古城边上，长达两个小时。

　　后来，经过交涉，导游终于重新派车将剩下的游客接到昆明机场，这时候已经是晚上10时多了，回到广州，已经过了半夜。25名游客在

　　记者随即联系上了这家旅行社。有关负责人表示，更改航班的原因是民航总局“航空管制”，并向记者展示了相关文件。

　　这位负责人表示，旅行社不是不把140元的差价还给游客，而实在是因为当时游客情绪太过激动，与旅行社工作人员产生激烈的言语冲突，并且当时游客索要的赔偿从500元加到1000元，旅行社认为要求太过分，所以未予理睬。

　　按照安排返回广州的游客，旅行社已经将140元的票价差返还给他们。

　　广州市旅游局质监所所长邱燕华表示，旅行社如果因不可抗力对行程进行更改，未发生的费用应该如数退还给游客。

　　邱燕华同时表示，游客在旅游途中与旅行社发生意见分歧，不宜采取拒绝登机、拒绝上车等过激方式，应该先安全结束行程，再向有关管理部门投诉。

　　（日京／编制）