12315举报中心：5年为消费者挽回损失4300万元

　　【南京日报报道】今年7月8日，南京市工商局12315指挥中心接到举报称，某学院4名学生在食用面包后，上吐下泻，怀疑是食物中毒。接到举报后，12315迅速安排鼓楼区工商分局启动食品安全应急预案。执法人员不到10分钟即赶到现场调查取证，并对剩余面包进行检测，初步排除了食物中毒的可能。执法人员介绍，在调解消费纠纷、保障食品安全、维护消费者权益方面，12315投诉举报中心搭建了一个方便、快捷、高效的平台。

　　“一定要找到被投诉方”

　　4月19日，12315投诉举报中心接到桂林市消协转来的投诉电话，称澳大利亚籍华人廖女士3月份在南京旅游时，花1000元在中山陵附近的一家玉器厂购买了一只翡翠玉镯。当时，厂商介绍说玉镯肯定是真玉。但廖女士在云南质检所检验发现，该玉镯是经过漂白、填充处理的产品，并非真玉。当日下午，廖女士将购货发票、检测报告及信用卡记录等凭据传真给了南京市工商12315。由于传真字迹不清楚，语言沟通又比较困难，12315工作人员很难分辨被投诉玉器厂的名称和具体地址。由于4月26日廖女士就要返回澳大利亚，为了不让她留下遗憾，12315工作人员周炜利用下班时间查询了114，并联系玄武区消费者协会，但都没有找到这家玉器厂的具体地址。正当线索快要中断时，周炜突然想起，投诉方曾提到该玉器厂附近有高速公路和大型运动场。根据这条线索，周炜第二天便自己驾车到中山陵附近寻找，经一一确认，他最终找到了该玉器厂。经耐心说服教育，自知理亏的玉器厂将1000元通过邮局退还给了廖女士。

　　快速处理食品安全举报

　　前段时间，12315指挥中心接到消费者举报，称某农贸市场内销售的绿豆糕添加了很多色素。指挥中心立即指派夫子庙工商所处理此事。接到指令后，执法人员在30分钟内赶到现场，对该农贸市场内销售绿豆糕的所有摊点进行了突击检查，当场暂扣了问题绿豆糕，并依法对违规摊主进行了处罚。今年7月初，12315投诉举报中心接到举报，盱眙部分肉贩子每天将注水猪肉运到我市销售。中心立即指派下关工商分局进行查处。7月6日凌晨1点30分左右，下关工商分局组织了20多名执法人员，对盱眙运肉车进行检查，当场查获23头注水猪肉。

　　5年挽回消费者损失4300万元

　　市工商局副局长陆广陵介绍，为畅通消费者投诉渠道，我市12315投诉举报中心自成立以来，坚持“横向到边、纵向到底”的原则，在全市13个区县、80个工商所分别建立了区县12315受理中心和12315投诉举报站，形成了市、区、县3级维权和执法网络。目前，我市已建立12315指挥中心、分中心以及各类社会服务站1026家。据统计，2000年以来，全市各级12315共接待消费者33万人次，受理消费者投诉2．8万件，为消费者挽回经济损失4300万元，查处各类侵害消费者权益案件和假冒伪劣商品案件1400余件，有效地净化了市场环境，及时维护了消费者的合法权益。因为成绩突出，2000年—2003年，我市12315投诉举报中心连续被江苏省消协评为“先进单位”。2001年、2002年被中消协授予落实首项职能“最佳单位”称号。2004年8月，中心还被共青团中央、国家工商行政管理总局等联合评为“全国优秀维权单位”、“青少年维权岗”优秀单位。实习生　顾南筠　南京日报记者　周爱明(编辑　涵烁)