家事街事：昌叔在站

　　珠光街里有“五多”，但这些极易酿成社会矛盾的问题从未激化

　　本报记者　邝穗雄

　　作为广州市第一批的越秀区珠光街“百姓心声站”成立至今已有一年半的时间，昌叔每天都坐在这个最基层的岗位上接待前来求助的街坊们。

　　珠光街“百姓心声站”是一个特殊设置，昌叔明白，虽然在街道里没有什么职衔和优厚待遇，甚至没有正式编制，但他所倾听到的却是百姓最真切的心声。昌叔下过乡、当过工人，从工会干部、政工干部转到街道，他能深切地体会到社区居民的喜怒哀乐。

　　珠光街是老城区，7万常住人口里有著名的“五多”：拆迁户多，残疾人多，老年人多，困难户多，帮教者多。原东山区有人说，搞好了珠光街，就等于搞好了半个区的工作。

　　昌叔坐在“百姓心声站”里，找上门来的人各有各的问题：因拆迁与房地产商闹纠纷的、子女入学没有户口的、拿不到退休金的，甚至两口子吵架的、楼上淋花影响楼下的。每有人来，他都认真耐心地倾听、解释、记录、反映、回访，有的人一上门，就脸红脖子粗甚至“拍台拍凳”，但三分钟后就安静下来了。因为昌叔知道，每个倾诉者都不仅需要倾听、安慰，更需要一条解决问题的途径。

　　令昌叔印象深刻的事有很多，其中一位退休16年的工人一直没能拿到退休证，昌叔帮他上上下下查证协调，最终原单位按规定补办了手续；一群街坊说旁边的小学用一种塑料挡板影响了他们的生活，昌叔出面多次调解，最后双方都满意地接受了调解结果。

　　珠光街街道司法所沈所长说，昌叔所在的岗位不仅要党性和熟悉政策，深切理解最基层的工作特点，还要有耐心有策略，昌叔，真正发挥了窗口作用。沈所长说，有的拆迁户还未回迁住上新房，感谢的锦旗就已经送到了。

　　有30年党龄的昌叔已经53岁了，无论晴天雨天，他都骑着单车跑来跑去。他知道他的工作与轰轰烈烈毫不沾边，但每当听到街坊们熟络地和他打着招呼、嘘寒问暖时，他布满皱纹的脸上就会写满满足。

　　（夏天／编制）