家电售后服务有“三难”

　　家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，然而，家电厂商在自身售后服务信息披露方面存在的种种问题，影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了相关投诉的上升。昨日，浦东新区消保委总结了其中“三大难题”，以劝诫商家及时改进，提醒消费者尽量选购一些信誉良好的品牌。

　　■难题一品牌消失留难题

　　李先生家的彩电还在包修期，却已经找不到为他们包修的点了。今年2月，李先生拨打产品说明书上的维修电话，对方却告知早已不是该品牌的维修部，该厂早在两年前就已经倒闭了。

　　随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失在所难免，品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务如何继续，成了整个家电行业的难题。

　　■难题二 售后服务网点难找

　　王先生为了修家里的冰箱，按照厂商产品说明书中提供的3个售后服务电话不是空号就是无人接听。经销售商几经周折，将电话打至该生产厂家总部，接线员告知的售后服务电话依然是空号。虽然事后负责该企业售后服务的工作人员一再解释，表示之所以出现这种情况是由于公司内部正在调整阶段，当事隔数月后，该厂售后服务电话难打的状况依旧。

　　售后服务电话形同虚设，企业只有在线报修却没有任何服务维修网点等，已经成为消费者寻求家电售后服务路上的一只“拦路虎”。

　　■难题三 地址变更通知难

　　某消费者因为家中的电风扇出现了故障，按照产品说明书上的维修网点报修，在不知情的情况下，被早已取消授权资格的售后服务网点取走了电风扇，结果过了半个多月送修的电风扇仍未送回，消费者便向维修点催问，该维修点答复说，暂无零配件。而当消费者按照产品说明书上的地址上门时，才发现该维修网点早已迁址。几经周折后，消费者才知道该电扇的厂家早在其购买电扇之前就与维修网点解除了合作关系。

　　按规定，生产者自行指定的维修单位，必须随产品向消费者提供“三包”凭证及维修网点的名称、地址、联系电话等。但厂家更换维修网点，而不通知销售商和消费者，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。