故意拖延维修、经营日期 顾客被忽悠晕了两个多月

　　水母网10月23日讯 手机保修条例规定：手机售出7日内，顾客对故障手机可以要求退机，但一些精明的商家却在这个日期上做起了文章。故意拖延，等退机期已过，便拒绝退机，再拖延下去，换机也过了期限。这一招让手机消费者吃了不少苦头。日前，市民汪先生就吃了这么个哑巴亏，好在，21日，在通讯投诉站和记者的调解下，商家才给汪先生换了货。

　　8月17日，汪先生从烟台某通讯器材有限公司，买回一部品牌手机，汪先生发现接触

电源后，充电器灯亮，手机却不能充电。接下来的几天里，汪先生反复实验了多次，手机还是无法正常充电。8月23日上午，汪先生找到商家要求退机，店里服务员告诉他，退机需到手机售后服务处开质量检测证明。当日下午，汪先生到售后服务处进行检测，半小时后，对方告诉他，因为是新手机，不能拆开检测，但从表面看没发现问题，并开了一张“无故障”的检测证明，让汪先生回去再试试。

　　随后，汪先生用尽了所有的办法，手机依旧无法充电。但当他再次找到商家时，商家却以过了7天退机期限为由拒绝退货。汪先生质疑，23日上午（“7日内退机”规定的最后一天），售后服务部以“新手机不能拆开检测”为由没有检测出任何问题。问题关键在于不是手机没有问题，而是售后服务人员没能检测出到底是什么问题。

　　为了讨个说法，汪先生四处奔波，不断地取证，一个多月过去了，他的新手机依旧无法使用，商家却以早过了保修期为由从拒绝退机变成了拒绝换机。10月21日，汪先生来报社投诉了此事，最后在通讯投诉站和记者的调解下，商家才给汪先生换了货。

　　星河泰律师事务所的王律师告诉记者，像汪先生这种情况，应在退货日期内，及时有效地收集并保全手机确实有质量问题的相关证据，提交消协或通过法律手段进行解决。另外，汪先生的手机如果经过两次维修仍无法正常使用，根据消费者权益保护法的有关规定，可以要求退货。(记者董健实习生松青)

　　责任编辑：王家荣