消费慎防商家“走佬”

　　律师提醒，决定支付前先调查商家基本背景

　　本报讯记者孙晶、实习生赵金峰报道：最近，记者频频接到市民投诉，一些商家收了消费者的钱突然“走佬”，致使消费者受到损失无法得到补偿。遇到这样的情况，消费者应该如何维护自身的权益呢？

　　典型案例：

　　两个月前，市民孙小姐刚刚购买了一个紫砂电饭煲，可是没过多久，电饭煲的内胆就漏水了。孙小姐按保修卡上的地址来到位于昌岗路的维修站进行修理。一个星期后，维修站打电话说电饭煲修好了，可以来取。但孙小姐此时正生病住院。五天后，当她病愈去维修站取电饭煲时，惊奇地发现，维修站已被拆除。孙小姐立刻拨打维修卡上的电话，但是电话一直不通。两个多月过去了，孙小姐还是没有找回自己的电饭煲。家住天河北的刘女士刚退休，兴致勃勃地在社区的美容院开了张3000元的年卡，每个星期定时去扮靓。可才去了一个多月，这个美容院就在一夜之间忽然消失了。“我以后都不敢相信这类美容院了。”和刘女士有着同样遭遇的还有某报社的李编辑，她给五岁的儿子拍了一套艺术照，押金交了几百元，可是，到了拿照片的时候，那家位于农林下路的儿童影楼已经人去楼空。

　　专家建议：

　　广东省国声律师事务所的葛祥冲律师表示，像孙小姐的情况，消费者要注意保管好维修收据维修单，就算维修站拆除找不到了，消费者也可以去找产品的厂家。厂家指定的维修站都是在厂家授权下经营的，厂家是有责任和义务帮消费者解决问题的。消委的投诉电话回复，解决问题首先是要找到商家，之后才可以谈退赔问题。而如果找不到商家问题就很难解决。对此，广东省信用研究会陈副会长表示，首先应确认商家的行为是属于商业欺诈还是商业诈骗，后者比前者程度更严重，需负法律责任，鼓励消费者报案。广东智洋律师事务所王律师就建议消费者，在决定支付前先调查商家基本背景，多从其他客户方面了解。如果掌握商家的确切姓名与身份证号码，可通过工商管理部门经正当途径把不法商家列入全国互联网的工商管理局“黑名单”。（夏天／编制）