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南京出招提升出租车文明服务


http://www.sina.com.cn 2005年11月02日09:04 南京晨报

  晨报讯 十运会过后,“您好!谢谢!再见”三句文明用语并没有顺延成为南京市出租车驾驶员队伍的服务习惯,记者在10月27日以来的暗访中发现,“不讲文明用语的驾驶员还是占了不小的比例”。

  十运会结束后的10月26日,南京市客管部门推出了长效管理举措,由政协、人大、机关、媒体等单位工作人员及行风评议代表等组成有59名服务质量监督员的队伍,从10月27
日开始不间断的暗访。暗访中发现出租车驾驶员不讲文明用语、头座套换洗不及时、开车时吸烟、不主动出示发票等违规现象开始回潮,其中尤以不讲文明用语为重,“您好!谢谢!再见”这六字文明用语并没有在专项整治的高压态势下成为一种服务习惯。客管部门表示“将趁热打铁,将专项整治的成果保持下来,暗访势头不减,暗访中发现不讲文明用语的出租车驾驶员,将被要求停运一天,参与客管部门或和企业的集中培训”。自8月24日以来,因为不讲文明用语而被扣证参加集训的驾驶员已经达到93名。

  另外,从昨天开始,126名出租汽车企业网络稽查员开始上路查车,这126名出租汽车企业网络稽查员都是从南京市各家出租企业申报的网络稽查员中挑选出来的,并且都经过了严格的培训,培训内容包括了行业管理方面的相关动态信息,市场稽查、协查工作开展的方式方法,以及相关法律法规、政策规定等等。这些企业稽查人员将分成白下、建邺、鼓楼、秦淮、玄武、下关等6个定点检查组和1个机动组,6个定点组每组配备客管处工作人员2名(其中一人为科级干部)。所有的稽查人员必须身着由各企业配备的统一稽查制服,携带协查证上岗。

  据南京市客管处有关领导介绍,组织企业网络稽查人员组成市场协查员队伍上路查车,是南京市客管部门继前不久聘请59名

出租车行业服务质量监督员后推出的又一项重大举措,旨在弥补专项整治结束以后客管部门市场检查人力不足的缺陷。以稽查员的市场明查配合服务质量监督员的暗访,两相结合,继续保持对出租车市场的高压态势,让文明用语等整治成果,成为驾驶员的一种习惯。

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