见习记者 徐苗苗 本报记者 汤文学
近一段时间，哈尔滨市通江街45号二单元居民宋女士始终被热费问题所困扰，小区物业在10月份就收走了下一个供暖期的包烧费，几天前，供热企业的收费员又上门收费。对此，宋女士无所适从。
据宋女士讲，10月14日，经典物业公司上门向她收取了2005—2006年的包烧费，宋女士当即交纳了4000元。过了不到一周时间，安信供暖公司又派人上门收取包烧费。宋女士向收费员出示了已将包烧费交给物业公司的收据，收费员说“你们家这栋楼已经并入大热网，供热公司已正式委托安信供热分公司收热费，物业不该收这笔钱。”之后，宋女士向邻居们打听才知道，经典物业也同样向各户收过包烧费，邻居们都知道今年已并入大网，物业不再负责本楼居民采暖，大家对经典物业继续收热费心存疑虑，就都把热费交给了安信公司。这段时间，宋女士多次找到物业，想要回4000元热费，结果都空手而归。
7日，记者与宋女士来到经典物业公司，找到收费房管员张秀艳，宋女士向张提出要取回4000元包烧费。张女士称，她负责收取通江街45号二单元和四单元居民的包烧费，到现在只收上来宋女士这一户包烧费4000元，已上交公司入账，不能退还。宋女士问：“经典物业与热源公司签没签委托收包烧费协议？你们收费的依据是啥？”张女士回答：“我们公司曾要求与热源公司签协议，但华能公司没有答复。”双方交涉过程中，张收费员没有拿出有说服力的收热费依据。
经咨询供热主管部门，宋女士得到答复：收取热费应持有热源单位的委托书，否则，上门向居民收费就属违反法规。通江街45号的热源公司是华能供热集团，华能与安信供暖分公司已签订委托收费协议。经典物业拿不出与热源公司签的协议，就无权收取包烧费。
