家装，明明白白谁的心？

　　原材料价格混乱，装修管理无序，蒙骗、欺诈消费者……这是家装市场“陷阱”丛生的种种表象。记者在连日的调查中发现，在这些问题背后，其实交织着材料经销商、装修商与消费者三者之间错综复杂的利益关系。而消费者之所以首当其冲成为受害者，一是在于家具经销商之间以及装修商之间的无序竞争；二是在于消费者由于自我保护意识的缺乏，给了一些不良商人以可乘之机。

　　“家装这碗饭不容易吃。”在采访中，多位装修商向记者倒着同样的苦水。他们告诉记者，济南市场上，大大小小矗立着超过300家家居装修企业，而且这个数字还在不断增加。家装“游击队”更是不计其数。每家企业都想在装修市场上分一杯羹。相关的是，济南市每年的新开楼盘数量是有限的，因此，维持一个装修公司运转的大规模的装修需求是有限的。在这样的情况下，装修公司只能靠尽量满足顾客的要求，同时尽可能地降低自己的成本来获取收益和发展。而作为消费者而言，面对这么多家装修公司，总是希望能够以一个较低的价位，获得高质量的装修服务。

　　“巧妇难为无米之炊”，这时一些打着有资质、信誉好旗号的“装修游击队”就会趁势而入。一位装修商向记者表示，相比于正规装修公司，这些小型的“装修游击队”特别有价格“优势”。他们虽然没有固定的地点、固定的人员，但对顾客的报价却非常低。据业内人士透露，“游击队”的价格一般比正规装修公司要低30%左右，这往往能吸引一部分不明装修行情的消费者“上钩”。这样一来，不合格的装修材料、不符合标准的装修工艺、劣质的装修工程就自然而然地产生了。

　　同时记者了解到，即使是一些正规的装修公司，在这种不合理的竞争过程中，为了想方设法降低成本，也不愿意花钱“养”装修正规军，转而打起了“游击队”的主意。这不仅损害了业主的利益，同时也在无形中给这些毫无资质与装修质量保证的“装修游击队”提供了生存空间，从而助长了低质量装修工程的蔓延。

　　不容忽视的是，近年来，越来越多的因为装修质量差而产生的消费者与装修企业的纠纷中，很大一部分是由于双方事先在家庭居室装饰装修施工合同上的约定不够详细造成的。

　　济南市市内空气质量监督检验站赵松男副站长告诉记者，该站今年上半年曾遇到了这么一起投诉，省城一位消费者在装修公司对其居室做完装修工程后，委托专业部门进行了室内空气取样检测，结果发现有毒物质严重超标。但是，当这位消费者找到装修公司讨说法时，装修公司丝毫不承认这是由于装修质量造成的，而是把责任归结到这位消费者家中所添置的新家具上，这样的辩解让消费者也觉得莫衷一是，有苦难言。“如果这位消费者和装修公司双方能够就装修后的市内空气质量有所约定，那么这种尴尬的情况就不会发生了。”赵站长这样说道。

　　据了解，在家居装修过程中，不少消费者对于如何利用施工合同保护自己的合法权益并没有足够的认识。对于家装合同样本中的工程项目名称，所用材料的等级、单价、数量及工艺做法、环保评价等这些事后容易产生纠纷的条款，消费者本应该让家装公司填写清楚，以便日后逐项检查，但不少消费者都忽视了。这些合同条款文字上的漏洞，很容易被一些不良装修公司钻空子，为日后纠纷的产生埋下了隐患。本报记者杨珂